BTS négociation et digitalisation de la relation client

Le diplôme

Le BTS négociation et digitalisation de la relation client, noté NDRC, est un diplôme d'État de niveau bac + 2. Il se prépare en 2 ans. Son objectif est clair : te former à créer et développer une clientèle grâce à des plans de prospection, puis à proposer une solution commerciale qui fasse progresser le chiffre d'affaires, dans une logique de développement durable.

Tu y apprends aussi à collecter et analyser l'information sur le marché et sur tes clients, à organiser une activité commerciale et à suivre une relation client menée via différents supports numériques. À la sortie, tu dois savoir prendre une décision commerciale en tenant compte des usages du marché, de la stratégie de l'entreprise et de ce que fait la concurrence.

Comment se passe la formation

Concrètement, le programme mêle prospection, communication, négociation et gestion de plusieurs activités à la fois. Tu travailles autant sur le terrain et au téléphone que sur les outils numériques, car une bonne partie du métier se joue désormais à distance et en ligne.

L'esprit de la formation reste très pratique : tu apprends à argumenter, à valoriser une offre et à défendre une position face à un client. C'est une formation qui se vit beaucoup en situation, avec des cas concrets à traiter.

Comment y entrer

Le BTS NDRC est accessible avec un bac STMG, avec un bac professionnel métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial, ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou avec un bac général. L'admission se fait sur dossier, avec parfois des tests ou un entretien. Sur Parcoursup, le taux d'accès moyen constaté est de 41 %, avec des formations entre 4 % et 100 %, ce qui montre que la sélection varie beaucoup d'un établissement à l'autre. Les attendus demandent de l'intérêt pour la stratégie commerciale et marketing des entreprises, des qualités relationnelles, le goût des échanges commerciaux, notamment sur le Web, et une capacité à travailler en équipe et en autonomie.

Et après ?

Le BTS vise d'abord une insertion professionnelle directe. Tu peux viser des postes comme commercial sédentaire ou itinérant, chef des ventes, chargé de clientèle banque, conseiller relation client à distance, technico-commercial en agroalimentaire ou vendeur en micro-informatique et multimédia, pour ne citer que quelques exemples.

Si ton dossier est solide ou si tu obtiens une mention à l'examen, la poursuite d'études reste possible : licence professionnelle commerciale, licence L3 en économie-gestion ou sciences de gestion, école de commerce ou de gestion, ou école spécialisée par admissions parallèles. Dans tous les cas, c'est ton expérience de terrain et ta capacité à décrocher des résultats qui feront la différence.

Pour qui ?

Ce BTS convient à un lycéen qui aime convaincre, qui a le goût du contact et qui veut vendre autant en face à face qu'en ligne. Si tu viens d'un bac STMG ou d'un bac pro commerce, tu as une base directe. Si tu viens d'un bac général, c'est possible, à condition de montrer dans ton dossier que tu t'intéresses à l'entreprise et à la vente. Attention, le métier suppose des objectifs chiffrés et une part de rémunération variable qui dépend des résultats : il faut être prêt à la pression commerciale.