BTS négociation et digitalisation de la relation client
CaenSup Sainte-Ursule · Caen · Admission via Parcoursup
En résumé
Ce BTS négociation et digitalisation de la relation client forme à créer et faire grandir une clientèle grâce à un plan de prospection. Tu y apprends à collecter et analyser l'information sur le marché et sur tes futurs clients, puis à proposer une solution commerciale qui fasse progresser le chiffre d'affaires, dans une logique de développement durable. La formation t'initie aussi au suivi de la relation client via différents supports numériques. Elle se déroule à Caen, sur deux ans, en temps plein avec des cours en présentiel, dans un établissement privé sous contrat. Le coût annuel est de 1405 euros, soit 2810 euros sur les deux ans en 2024. Pour la session 2025, 505 candidats se sont présentés pour 35 places, avec un taux d'accès de 33 %. Parmi les admis, 61 % viennent d'un bac technologique et 36 % d'un bac professionnel, la part de bacheliers généraux restant faible à 4 %.
Rédaction MyAvenir, avec l'aide de l'IA, à partir des données officielles : Onisep, Parcoursup, InserSup. Les chiffres sont vérifiés automatiquement.
L'essentiel
- Statut du diplôme
- Diplôme d'État
- Niveau
- Bac + 2 (niveau 5)
- Durée
- 2 ans
- Rythme
- Temps plein, cours en présentiel
- Alternance
- Non indiquée
- Admission
- Parcoursup, formation sélective
- Frais de scolarité
- 2810 euros en 2024 (1405 euros par an. Gratuit en apprentissage)
- Hébergement
- Sans hébergement
Les vrais chiffres
D'où viennent ces chiffres ?Le profil des admis
Admis de la session Parcoursup 2025.
Notre lecture des chiffres
La sélection est réelle : 33 % des candidats ont reçu une proposition. 505 candidats se sont disputé 35 places, soit environ 14 candidats par place. Pour ce diplôme, le taux d'accès moyen des 242 formations présentes sur Parcoursup est de 41 %.
Parmi les admis, 61 % viennent d'un bac technologique. On y trouve aussi 36 % de bacheliers professionnels. Les boursiers représentent 7 % des admis, 26 points de moins que la moyenne du diplôme.
Il faut parfois patienter : 55 % des admis ont reçu leur proposition après le premier jour. Le recrutement est surtout local : 100 % des admis venaient de la même académie.
Dans le Calvados, 5 autres formations préparent ce diplôme. 16 formations en apprentissage y mènent aussi, avec un salaire à la clé.
Analyse rédigée à partir des données Parcoursup et InserSup (ministère de l'Enseignement supérieur) et du catalogue de l'apprentissage.
Financer cette formation
Les aides d'abord, le prêt ensuite si besoin.
Aussi en apprentissage
Ce diplôme se prépare en alternance dans 16 formations dans le Calvados : la formation est gratuite et tu es payé.
La formation
L'élève apprend à créer et développer une clientèle par la mise en œuvre de plan de prospection. Il est formé à la communication et à la négociation afin d'être capable par la collecte et l'analyse des informations d'élaborer et de proposer une solution commerciale permettant d'accroitre le chiffre d'affaires dans une optique de développement durable. Il est initié à la recherche d'information sur le marché et sur la clientèle afin de constituer une documentation professionnelle nécessaire à la gestion de la relation client. Formé à l'organisation et au management de l'activité commerciale, il doit être capable de suivre la relation et d'interagir via différents supports et/ou outils numériques. Il apprend à gérer simultanément plusieurs activités relevant de la relation client à distance et digitalisée.
À l'issue de la formation, il est capable de prendre des décisions commerciales en tenant compte des usages du marché, de la politique de l'entreprise et des offres et pratiques de la concurrence.
Accès
Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Texte : Onisep.
Métiers visés
Et après ?
Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.
Ce qui est attendu des candidats
Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup
-
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale
-
Disposer de compétences relationnelles
-
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web
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Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
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Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
-
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
-
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
-
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
La même formation ailleurs dans le Calvados
Sources : Onisep (fiche mise à jour le 17/03/2025), Parcoursup 2025. Données mises à jour le 10/11/2026.