BTS négociation et digitalisation de la relation client
Lycée Dumont d'Urville · Toulon · Admission via Parcoursup
En résumé
Ce BTS en deux ans prépare au métier de commercial et de conseiller de la relation client, avec une forte part de négociation et de prospection. Tu apprends à trouver et fidéliser des clients, à analyser le marché et à proposer une solution qui fasse grimper le chiffre d'affaires, en pensant aussi au développement durable. La partie digitale te fait suivre les clients à travers différents supports et outils numériques. Les cours se déroulent en présentiel, à temps plein, au lycée public de Toulon. Côté admission, la session 2025 a reçu 1027 candidats pour 59 places, soit un taux d'accès de 38 %. Une part importante de la promotion, 59 %, vient d'un bac professionnel, et 39 % d'un bac technologique, ce qui montre que les deux profils se côtoient. Il faut donc aimer le contact et l'action, et ne pas craindre de défendre une offre face à un client.
Rédaction MyAvenir, avec l'aide de l'IA, à partir des données officielles : Onisep, Parcoursup, InserSup. Les chiffres sont vérifiés automatiquement.
L'essentiel
- Statut du diplôme
- Diplôme d'État
- Niveau
- Bac + 2 (niveau 5)
- Durée
- 2 ans
- Rythme
- Temps plein, cours en présentiel
- Alternance
- Non indiquée
- Admission
- Parcoursup, formation sélective
- Hébergement
- Internat (homme/femme)
Les vrais chiffres
D'où viennent ces chiffres ?Le profil des admis
Admis de la session Parcoursup 2025.
Notre lecture des chiffres
La sélection est réelle : 38 % des candidats ont reçu une proposition. 1 027 candidats se sont disputé 59 places, soit environ 17 candidats par place. Pour ce diplôme, le taux d'accès moyen des 242 formations présentes sur Parcoursup est de 41 %.
Parmi les admis, 59 % viennent d'un bac professionnel. On y trouve aussi 39 % de bacheliers technologiques. Les boursiers représentent 44 % des admis, 11 points de plus que la moyenne du diplôme. 51 % des admis n'avaient pas de mention au bac : un dossier moyen peut suffire.
Il faut parfois patienter : 76 % des admis ont reçu leur proposition après le premier jour. 22 % des admis venaient d'une autre académie.
Dans le Var, 5 autres formations préparent ce diplôme. 34 formations en apprentissage y mènent aussi, avec un salaire à la clé.
Analyse rédigée à partir des données Parcoursup et InserSup (ministère de l'Enseignement supérieur) et du catalogue de l'apprentissage.
Financer cette formation
Les aides d'abord, le prêt ensuite si besoin.
Aussi en apprentissage
Ce diplôme se prépare en alternance dans 34 formations dans le Var : la formation est gratuite et tu es payé.
La formation
L'élève apprend à créer et développer une clientèle par la mise en œuvre de plan de prospection. Il est formé à la communication et à la négociation afin d'être capable par la collecte et l'analyse des informations d'élaborer et de proposer une solution commerciale permettant d'accroitre le chiffre d'affaires dans une optique de développement durable. Il est initié à la recherche d'information sur le marché et sur la clientèle afin de constituer une documentation professionnelle nécessaire à la gestion de la relation client. Formé à l'organisation et au management de l'activité commerciale, il doit être capable de suivre la relation et d'interagir via différents supports et/ou outils numériques. Il apprend à gérer simultanément plusieurs activités relevant de la relation client à distance et digitalisée.
À l'issue de la formation, il est capable de prendre des décisions commerciales en tenant compte des usages du marché, de la politique de l'entreprise et des offres et pratiques de la concurrence.
Accès
Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Texte : Onisep.
Métiers visés
Et après ?
Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.
Ce qui est attendu des candidats
Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup
-
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale
-
Disposer de compétences relationnelles
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Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web
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Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
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Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
-
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
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Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
-
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
La même formation ailleurs dans le Var
Sources : Onisep (fiche mise à jour le 22/06/2026), Parcoursup 2025. Données mises à jour le 10/11/2026.