BTS négociation et digitalisation de la relation client
Lycée Paul Hazard · Armentières · Admission via Parcoursup
En résumé
Ce BTS en deux ans, préparé au Lycée Paul Hazard d'Armentières, t'apprend à trouver et fidéliser des clients grâce à un plan de prospection bien construit. Tu y travailles la communication et la négociation, mais aussi la collecte et l'analyse d'informations sur le marché et sur ta clientèle, pour proposer une solution commerciale qui fait progresser le chiffre d'affaires dans une logique de développement durable. La partie digitale te montre comment suivre une relation client à travers différents supports et outils numériques. Les cours se déroulent en présentiel, à temps plein. Côté chiffres, l'établissement accueille 35 places pour 420 candidats en 2025, soit un taux d'accès de 48 %. Parmi les admis, 53 % viennent d'un bac professionnel, 32 % d'un bac technologique et 16 % d'un bac général. Les boursiers représentent 21 % des admis, et 55 % sont des filles.
Rédaction MyAvenir, avec l'aide de l'IA, à partir des données officielles : Onisep, Parcoursup, InserSup. Les chiffres sont vérifiés automatiquement.
L'essentiel
- Statut du diplôme
- Diplôme d'État
- Niveau
- Bac + 2 (niveau 5)
- Durée
- 2 ans
- Rythme
- Temps plein, cours en présentiel
- Alternance
- Non indiquée
- Admission
- Parcoursup, formation sélective
Les vrais chiffres
D'où viennent ces chiffres ?Le profil des admis
Admis de la session Parcoursup 2025.
En clair
Environ un candidat sur 2 a obtenu une proposition (taux d'accès de 48 %). 420 candidats se sont disputé 35 places, soit environ 12 candidats par place. Pour ce diplôme, le taux d'accès moyen des 242 formations présentes sur Parcoursup est de 41 %.
Les admis sont surtout des bacheliers professionnels (53 %). On y trouve aussi 32 % de bacheliers technologiques et 16 % de bacheliers généraux. La part de boursiers atteint 21 %, 12 points de moins que la moyenne du diplôme. 53 % des admis n'avaient pas de mention au bac : un dossier moyen peut suffire.
Seuls 14 % des admis ont eu leur proposition dès l'ouverture : beaucoup sont appelés plus tard, au fil des désistements. Le recrutement est surtout local : 95 % des admis venaient de la même académie.
Le même diplôme est proposé dans 15 autres établissements dans le Nord. 47 formations en apprentissage y mènent aussi, avec un salaire à la clé.
Analyse rédigée à partir des données Parcoursup et InserSup (ministère de l'Enseignement supérieur) et du catalogue de l'apprentissage.
Financer cette formation
Les aides d'abord, le prêt ensuite si besoin.
Aussi en apprentissage
Ce diplôme se prépare en alternance dans 47 formations dans le Nord : la formation est gratuite et tu es payé.
La formation
L'élève apprend à créer et développer une clientèle par la mise en œuvre de plan de prospection. Il est formé à la communication et à la négociation afin d'être capable par la collecte et l'analyse des informations d'élaborer et de proposer une solution commerciale permettant d'accroitre le chiffre d'affaires dans une optique de développement durable. Il est initié à la recherche d'information sur le marché et sur la clientèle afin de constituer une documentation professionnelle nécessaire à la gestion de la relation client. Formé à l'organisation et au management de l'activité commerciale, il doit être capable de suivre la relation et d'interagir via différents supports et/ou outils numériques. Il apprend à gérer simultanément plusieurs activités relevant de la relation client à distance et digitalisée.
À l'issue de la formation, il est capable de prendre des décisions commerciales en tenant compte des usages du marché, de la politique de l'entreprise et des offres et pratiques de la concurrence.
Accès
Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Texte : Onisep.
Métiers visés
Et après ?
Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.
Ce qui est attendu des candidats
Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup
-
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale
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Disposer de compétences relationnelles
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Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web
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Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
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Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
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Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
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Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
-
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
La même formation ailleurs dans le Nord
Sources : Onisep (fiche mise à jour le 28/01/2026), Parcoursup 2025. Données mises à jour le 10/11/2026.