Gestionnaire de contrats d'assurance

Le métier

Le ou la gestionnaire de contrats d'assurance travaille au cœur de la relation entre l'assureur et ses clients. Son rôle commence avant la signature : il ou elle étudie une demande de souscription, puis établit le contrat, l'enregistre et le tarifie. Pour cela, il s'appuie le plus souvent sur des contrats préétablis et sur des clauses types. Lorsque le risque est plus complexe, comme un risque industriel ou un chantier de construction, il faut rédiger des clauses particulières, ce qui suppose de bien maîtriser les produits, les garanties et les tarifs de l'entreprise.

Le métier se poursuit ensuite pendant toute la durée du contrat. Le ou la gestionnaire définit les appels à cotisations, encaisse les versements, répond aux questions et traite les réclamations. En cas de sinistre, comme un dégât des eaux, un accident ou un vol, il ou elle vérifie que les garanties prévues permettent d'indemniser l'assuré, en tenant compte de la part de responsabilité de chacun.

Il ou elle travaille avec des experts en assurances, qui évaluent les dommages sur place, et avec des professionnels du bâtiment lorsqu'il faut remettre un lieu en état. Les employeurs sont des sociétés d'assurances, des réassureurs, des agences générales, des courtiers ou des mutuelles. Les clients sont des particuliers, des professions libérales, des artisans, des entreprises ou des clients d'affaires.

Une journée de travail

Une journée type commence souvent par la prise en charge des demandes en cours. Dans une grande société, le ou la gestionnaire peut être affecté·e à une plateforme d'appels et recevoir de 30 à 60 appels par jour. Il ou elle répond alors à des questions sur un contrat, une clause ou la procédure à suivre, avec un casque et plusieurs écrans qui affichent l'historique du client, ses contrats et des contacts d'artisans. Les réclamations sont traitées dans la foulée.

Le reste de la journée est consacré à la gestion administrative : étude d'une souscription, rédaction ou modification d'un contrat, mise à jour des dossiers et des bases de données, déclenchement des appels à cotisation. Lorsqu'un sinistre survient, il ou elle envoie un expert sur place, étudie son rapport, vérifie les garanties, puis organise si besoin la réparation avec des professionnels du bâtiment.

Les qualités qui comptent

Les qualités qui comptent le plus sont la rigueur et le sens du détail, car une clause mal rédigée peut engager la responsabilité de l'assureur pour des sommes importantes. Il faut aussi une capacité d'analyse et de synthèse pour évaluer un dommage ou comparer des garanties. Des connaissances juridiques sont nécessaires pour suivre les procédures d'indemnisation et les litiges, ainsi que de l'aisance avec les outils informatiques. Côté relation, l'écoute, l'empathie, la réactivité et la capacité à expliquer clairement, à l'oral comme à l'écrit, sont déterminantes, car le ou la gestionnaire accompagne la personne tout au long de la procédure. Une langue étrangère peut être demandée à l'embauche.

Conditions de travail

Il s'agit d'un travail de bureau. Le téléphone et l'ordinateur sont les principaux outils, et l'activité se fait parfois en agence, où l'on reçoit la clientèle, ou uniquement à distance par Internet et téléphone. Dans les grandes sociétés, les horaires peuvent être organisés par roulement sur de longues plages, avec un travail en journée et parfois le samedi. Le statut est celui de salarié, généralement en contrat à durée indéterminée ou déterminée dans le secteur privé. Le salaire brut indiqué pour un débutant est à partir de 2250 euros par mois. Le métier demande de la technicité et de la constance, car le rythme des appels et des dossiers peut être soutenu.

Comment y accéder

Le niveau le plus souvent demandé est bac + 2. Le BTS assurance est la voie la plus directement liée au métier, mais d'autres BTS sont accessibles, comme le BTS négociation et digitalisation de la relation client ou le BTS management commercial opérationnel. Après le bac, le BUT carrières juridiques ou une licence professionnelle assurance, banque, finance permettent d'atteindre le bac + 3. Un bac + 3 ou un bac + 5 est bienvenu pour gérer des garanties complexes, par exemple dans le risque industriel. Le master droit des assurances ou un master en finance, monnaie, banque ou assurance correspond au bac + 5.

L'alternance est fréquente dans ce domaine : les employeurs privilégient les formations en alternance pour former et repérer des candidats. Le nombre de formations en apprentissage liées au métier est de 213, distinct de celles qui se déroulent en école ou à l'université. Certaines certifications, comme la certification AMF, peuvent être un atout.