Courtier / courtière

Le métier

Le courtier ou la courtière sert d'intermédiaire entre un client et les entreprises qui vendent les produits. Contrairement à un commercial employé par une seule société, il ne représente pas un fabricant ou un assureur unique : il compare les offres disponibles et choisit celle qui répond le mieux au besoin de la personne qu'il conseille. Ce point distingue le courtage de la vente en direct, où le conseiller ne propose que les produits de sa maison.

Le métier est le plus connu dans l'assurance, où le courtier relie l'assuré aux compagnies. Il s'est étendu à d'autres domaines : le prêt immobilier, les travaux de rénovation, les marchandises, et plus récemment des spécialités comme le courtage en voyages ou automobile. Le principe reste le même dans chacun de ces secteurs.

Il s'adresse aux particuliers comme aux professionnels. Les chefs d'entreprise peuvent faire appel à lui pour choisir un contrat, mais aussi pour anticiper les risques auxquels leur société est exposée. Selon sa spécialité, il entretient aussi des contacts réguliers avec les entreprises de son secteur.

Une journée de travail

Une mission commence presque toujours par un échange avec le client, qu'il s'agisse d'un particulier ou d'une entreprise. Le courtier analyse ses besoins et son budget, puis évalue les risques à couvrir ou le projet à financer. Il passe ensuite en revue les offres disponibles et retient celles qui paraissent les plus adaptées, en négociant les conditions et le tarif avec les partenaires concernés.

Une fois la solution choisie, il prépare un devis et explique au client les différences entre les options, en veillant à ce qu'il comprenne les clauses essentielles. Son rôle ne s'arrête pas à la signature : il suit le contrat, vérifie que ses clauses sont respectées, contrôle les délais de livraison et gère les litiges. En cas de sinistre, il aide à constituer la déclaration et assiste à l'expertise. Dans certaines structures, il encadre aussi une équipe de commerciaux et d'assistants.

Les qualités qui comptent

Le sens commercial compte beaucoup, car le courtier doit démarcher, convaincre et tenir face à la concurrence. Il faut aussi de la méthode et de la rigueur pour analyser un dossier, ainsi que le sens de la synthèse pour expliquer des contrats parfois complexes. L'écoute et la psychologie permettent de comprendre ce que le client attend réellement.

Une bonne connaissance juridique est un atout, notamment pour repérer les clauses cachées d'un contrat. Enfin, l'expression orale comme écrite est indispensable, de même qu'une veille permanente sur les produits et sur l'évolution de la législation.

Conditions de travail

Le courtier peut être salarié d'un cabinet de courtage, souvent une petite structure, même si de grands cabinets internationaux existent. Il peut aussi exercer en indépendant, notamment dans l'immobilier, les travaux ou les marchandises. Le courtier en assurances a le statut de commerçant et doit s'inscrire au Registre du commerce et des sociétés. Le travail peut se faire de presque partout grâce à Internet et à la visioconférence, mais les déplacements restent fréquents : rencontres avec la clientèle, négociations auprès des sociétés, visites de biens immobiliers. Les horaires peuvent être décalés, et certaines journées se déroulent en dehors des heures de bureau.

Comment y accéder

Le métier demande au minimum un niveau bac + 2 dans le secteur visé, comme la banque, l'assurance, l'immobilier ou le bâtiment. Un BTS assurance, un BTS management commercial opérationnel ou un BTS négociation et digitalisation de la relation client permettent d'entrer dans le métier. Un BUT carrières juridiques ou un BUT techniques de commercialisation, ou une licence professionnelle dans le domaine visé, mènent au bac + 3. Les titulaires d'un diplôme d'école de commerce, de l'Enass, de l'ESA ou d'un master (bac + 5) accèdent plus rapidement aux postes de responsabilité.

Pour exercer en assurances, une capacité professionnelle est obligatoire auprès de l'ORIAS. Elle s'obtient après un stage professionnel de 150 heures au minimum ou après 2 à 4 ans d'expérience dans un cabinet de courtage. Plusieurs formations peuvent être suivies en apprentissage : 23 formations en apprentissage sont liées au métier, en plus des formations en école ou à l'université. Ce format permet de cumuler diplôme et première expérience salariée, ce qui est recommandé avant de se lancer en indépendant.