BTS négociation et digitalisation de la relation client
Écoles supérieures privées Vidal · Toulouse
En résumé
Le BTS négociation et digitalisation de la relation client te apprend à créer et développer une clientèle grâce à un plan de prospection. Tu travailles la communication et la négociation, puis tu apprends à collecter et analyser des informations sur le marché et sur tes clients pour proposer une solution commerciale qui fait progresser le chiffre d'affaires, dans une logique de développement durable. Tu t'entraînes aussi à suivre une relation client via différents outils numériques. Les cours se déroulent en présentiel, à temps plein, sur deux ans, dans les Écoles supérieures privées Vidal à Toulouse, un établissement privé hors contrat. Le diplôme est un Diplôme d'État de niveau bac + 2. Le coût annoncé va de 4000 euros à 10200 euros en 2026, soit de 2000 à 5100 euros par an selon les revenus familiaux, et la formation est gratuite en apprentissage. Ce parcours s'adresse à celui qui veut vendre avec méthode et tenir la distance dans la relation client.
Rédaction MyAvenir, avec l'aide de l'IA, à partir des données officielles : Onisep, Parcoursup, InserSup. Les chiffres sont vérifiés automatiquement.
L'essentiel
- Statut du diplôme
- Diplôme d'État
- Niveau
- Bac + 2 (niveau 5)
- Durée
- 2 ans
- Rythme
- Temps plein, cours en présentiel
- Alternance
- Non indiquée
- Frais de scolarité
- de 4000 euros jusqu'à 10200 euros en 2026 (de 2000 à 5100 euros par an en fonction des revenus familiaux, gratuit en apprentissage)
- Hébergement
- Sans hébergement (logements en partenariat avec Artémisia)
Les vrais chiffres
D'où viennent ces chiffres ?Financer cette formation
Les aides d'abord, le prêt ensuite si besoin.
Aussi en apprentissage
Ce diplôme se prépare en alternance dans 28 formations dans la Haute-Garonne : la formation est gratuite et tu es payé.
La formation
L'élève apprend à créer et développer une clientèle par la mise en œuvre de plan de prospection. Il est formé à la communication et à la négociation afin d'être capable par la collecte et l'analyse des informations d'élaborer et de proposer une solution commerciale permettant d'accroitre le chiffre d'affaires dans une optique de développement durable. Il est initié à la recherche d'information sur le marché et sur la clientèle afin de constituer une documentation professionnelle nécessaire à la gestion de la relation client. Formé à l'organisation et au management de l'activité commerciale, il doit être capable de suivre la relation et d'interagir via différents supports et/ou outils numériques. Il apprend à gérer simultanément plusieurs activités relevant de la relation client à distance et digitalisée.
À l'issue de la formation, il est capable de prendre des décisions commerciales en tenant compte des usages du marché, de la politique de l'entreprise et des offres et pratiques de la concurrence.
Accès
Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Texte : Onisep.
Métiers visés
Et après ?
Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.
Ce qui est attendu des candidats
Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup
-
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale
-
Disposer de compétences relationnelles
-
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web
-
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
-
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
-
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
-
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
-
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
La même formation ailleurs dans la Haute-Garonne
Sources : Onisep (fiche mise à jour le 15/10/2026). Données mises à jour le 10/11/2026.