Conseiller en voyages / conseillère en voyages

Le métier

Tu imagines un séjour en club, un circuit à thème ou un déplacement professionnel ? Voilà ce que tu vendras comme conseiller ou conseillère en voyages. Ton travail consiste à répondre aux envies de tes clients, à expliquer les destinations, puis à monter une offre qui leur ressemble. Selon l'agence et ton expérience, tes journées seront plus ou moins variées.

Attention, la billetterie, longtemps au cœur du métier, tend à disparaître : beaucoup de titres de transport s'achètent directement sur Internet. Pour rester utile, tu dois donc apporter ce que le web ne fait pas bien, à savoir un conseil sur mesure, des voyages personnalisés et un bon rapport qualité-prix.

Tu travailles avec les clients, bien sûr, mais aussi avec les voyagistes, les hôtels, les loueurs de voitures et les structures locales de restauration ou d'hébergement. Les agences en ligne et les plateaux d'affaires, où l'on échange surtout par téléphone, sont aussi des lieux d'exercice possibles.

Une journée de travail

Ta matinée commence souvent par le traitement des dossiers en cours. Tu relances un prestataire, tu vérifies une disponibilité, tu rappelles un voyageur qui hésite entre deux formules. Tu écoutes beaucoup : budget, goûts, nombre de participants, contraintes de dates. Avec une famille, tu penses aux activités pour les enfants autant qu'aux moments pour les parents ; avec des seniors, tu privilégies souvent la culture et les visites.

Pendant le séjour, un vol annulé ou une chambre indisponible arrive vite : tu proposes une solution de remplacement. Au retour, tu recueilles les remarques du client, ce qui nourrit ensuite tes futures offres.

Les qualités qui comptent

Le sens du contact passe avant tout. Tu dois être disponible, souriant, sûr de toi, et savoir rester calme face à un client exigeant ou stressé. La curiosité compte tout autant : tu ne voyages pas forcément, mais tu dois connaître les destinations, le climat, les formalités (passeport, visa, vaccins) et les usages locaux. Il faut aussi savoir négocier avec les prestataires, gérer plusieurs dossiers à la fois et s'exprimer couramment en anglais. Enfin, l'aisance avec les logiciels de réservation et une bonne organisation, selon les priorités, font gagner beaucoup de temps.

Conditions de travail

Tu exerces le plus souvent en agence de voyages, en agence en ligne ou sur un plateau d'affaires, parfois dans une agence spécialisée dans l'accueil de touristes étrangers. Hors saison, les horaires sont plutôt réguliers, mais ils deviennent très lourds à partir du mois de mars. Selon ton lieu de travail, tu peux être de service le samedi, le dimanche et les jours fériés, parfois en horaires décalés. Les agences en ligne fonctionnent 7 jours sur 7, donc prévois des plannings serrés. Tu es salarié·e, souvent en CDI ou en CDD, et le travail saisonnier est fréquent. Les voyages ne sont pas la norme : tu en fais peu, même si certains réseaux proposent des séjours de formation sur une destination, une pratique qui tend toutefois à se raréfier. Le salaire de débutant est indiqué entre 1867 et 2166 euros brut par mois, ce qui reste modeste au regard du niveau bac + 2 demandé, et la profession connaît une forte mobilité.

Comment y accéder

Le métier est accessible à partir du bac + 2 dans le tourisme, la vente ou les loisirs. Le BTS tourisme et le BTS management commercial opérationnel se préparent en deux ans après le bac. Le BUT techniques de commercialisation, en trois ans, ouvre aussi la voie, tout comme la licence professionnelle métiers du tourisme, parcours commercialisation des produits touristiques, en bac + 3. Des écoles spécialisées proposent des bachelors, accessibles après le bac ou après un bac + 2. Une fois embauché·e, tu peux suivre une formation interne spécifique. Les BTS et les licences professionnelles sont très appréciés des employeurs. Sur le marché de l'apprentissage, on compte 1546 formations en apprentissage pour le BTS management commercial opérationnel et 358 pour le BTS tourisme, ce qui montre qu'il existe de vraies portes d'entrée en alternance. Au total, 382 formations en apprentissage sont liées à ce métier.