Directeur d'office de tourisme / directrice d'office de tourisme

Le métier

Beaucoup imaginent le directeur d'office de tourisme comme quelqu'un qui passe ses journées à renseigner les visiteurs au guichet. C'est une part du travail, mais pas la plus lourde. Le ou la directrice veille d'abord à l'équilibre du budget, motive son personnel et établit le planning de l'équipe. Sa mission principale reste de valoriser et d'animer le tourisme local, ce qui suppose de connaître sur le bout des doigts la région : vestiges historiques, sites naturels, lieux de promenade, gastronomie, hébergements.

Pour attirer les visiteurs, il ou elle conçoit des campagnes publicitaires, des expositions, des visites guidées, et peut lancer un festival, un circuit découverte ou un spectacle de rue selon les besoins exprimés. Le travail se fait en lien étroit avec les élus, la mairie, les associations culturelles, les hôteliers, les commerçants et les guides, car l'office dépend beaucoup de ces partenaires.

Au sein de l'office, le ou la directrice dirige une petite équipe et gère un budget alimenté par des subventions des collectivités, une part de la rémunération des guides et la vente de cartes ou de visites. Il ou elle doit aussi veiller à ce que chaque demande, qu'elle arrive par téléphone, par internet ou en face-à-face, soit traitée.

Une journée de travail

Une journée type ne ressemble jamais tout à fait à la précédente. Le matin peut commencer par une réunion avec des élus, suivie de la mise à jour de la liste des hébergements ou d'une plaquette de musée. Dans l'après-midi, on répond aux demandes arrivées par mail ou sur le site, on relit une brochure en cours de fabrication, on vérifie que le site internet affiche les bonnes informations, puis on passe au comptoir pour aider un groupe de visiteurs qui cherche un restaurant ouvert.

La semaine a aussi son rythme de sprint. Il faut préparer en amont la saison touristique, réaliser les documents, négocier avec des fournisseurs et suivre les budgets d'un projet à l'autre. Les rendez-vous de terrain se multiplient : rencontres avec des restaurateurs, des responsables de monuments, des guides, et déplacements vers des salons professionnels en France comme à l'étranger.

Les qualités qui comptent

Il faut aimer communiquer et convaincre, parce que le métier repose sur les relations avec les élus, les associations et les professionnels de la région. La curiosité compte beaucoup : suivre ce qui se passe sur le territoire, des festivals au patrimoine en passant par les nouveaux hébergements, permet d'enrichir l'offre. La créativité et la force de proposition font la différence pour imaginer des animations qui donnent envie de venir. Côté gestion, l'organisation, le sens des priorités et la capacité à tenir un budget sont indispensables, puisque le ou la directrice assume le rôle d'un responsable d'entreprise. La polyvalence aussi : passer d'une réunion d'élus à un accueil de touristes en moins d'une heure, c'est le quotidien. Enfin, l'anglais est attendu, et souvent une autre langue étrangère.

Conditions de travail

Le poste se joue beaucoup sur le terrain, avec des déplacements fréquents à l'échelle départementale et régionale, et des salons en France et à l'étranger. Les horaires sont très flexibles, voire extensibles : les inaugurations tombent un soir de semaine, les concerts le week-end, les dégustations un jour férié. Le travail en soirée et le week-end fait partie du métier, surtout pendant la haute saison et dans les semaines qui la précèdent, quand tout doit être prêt avant l'arrivée des touristes. Un peu de télétravail est possible, et le travail en mode projet est fréquent. Le statut courant est celui de salarié du secteur privé, en CDI ou en CDD, et les offices relèvent souvent des collectivités territoriales. Les offres étant peu nombreuses, il faut accepter de bouger pour saisir une opportunité. Le salaire d'un débutant se situe entre 2200 et 2700 euros brut par mois.

Comment y accéder

Le poste de directeur dans un office de taille importante demande généralement de l'expérience et un niveau bac + 5. Le master en tourisme est la voie la plus directe, avec cinq années d'études après le bac. Les diplômes d'école de commerce avec une spécialisation en tourisme, ou ceux d'une école spécialisée, conduisent au même niveau. Pour y arriver en partant de plus loin, le BTS tourisme se prépare en deux ans, puis une licence professionnelle dans le tourisme ou le développement du territoire s'ajoute en un an. Un BTS agricole en développement et animation de projets territoriaux existe également à bac + 2.

Les diplômés à bac + 2 ou + 3 peuvent parfois être recrutés dans des offices de petite taille, à condition d'avoir de l'expérience. Plusieurs années dans le tourisme sont souvent nécessaires avant de prétendre à la direction.