Directeur d'agence bancaire / directrice d'agence bancaire

Le métier

Le directeur ou la directrice d'agence bancaire organise et supervise l'ensemble des opérations de son agence. Son rôle consiste à atteindre les objectifs commerciaux fixés, à maîtriser les risques et à garantir la satisfaction des clients. Il ou elle dirige l'équipe, coordonne les activités quotidiennes et veille à la rentabilité de la structure. On l'appelle aussi chef ou cheffe d'agence, chef ou cheffe d'unité d'exploitation, ou responsable d'agence.

Ce poste se situe dans le secteur de la banque et des assurances. Le directeur ou la directrice travaille avec son équipe, en particulier les conseillers et conseillères de clientèle, mais aussi avec la direction générale de son groupe, qui fixe les objectifs à atteindre. Il ou elle s'adresse à une clientèle de particuliers et à une clientèle d'affaires, et représente l'agence auprès des acteurs économiques locaux.

Le métier est un métier de proximité. Les banques misent sur leurs agences pour répondre aux besoins de leurs clients, et chaque agence, même la plus petite, doit avoir un directeur ou une directrice. Il s'agit d'un poste de management qui relève de la responsabilité personnelle de celui ou celle qui l'occupe.

Une journée de travail

Une journée type commence par l'organisation du travail de l'équipe. Le directeur ou la directrice établit les plannings, répartit les tâches et fixe les conditions d'un accueil serein de la clientèle. Il ou elle suit au jour le jour la comptabilité interne de l'agence, afin de repérer tout dérapage et de vérifier que les engagements pris par les chargés de clientèle ne font pas courir de risques excessifs à la banque.

Au fil de la journée, il faut aussi traiter les dossiers délicats : décider d'un dépassement bancaire, accorder ou refuser un crédit, convoquer un client en difficulté de paiement, ou apaiser un client mécontent. Le directeur ou la directrice met en place des opérations commerciales pour vendre des produits et services, prend en charge un portefeuille de clients importants et s'assure que l'agence respecte la réglementation bancaire, en rendant compte régulièrement à sa hiérarchie.

Les qualités qui comptent

Le sens du relationnel compte beaucoup : il faut aimer le contact, savoir écouter, dialoguer et négocier. La diplomatie se combine avec la fermeté, car il faut refuser un crédit ou engager une procédure de recouvrement lorsque les intérêts de la banque l'exigent. L'organisation et la rigueur sont indispensables pour gérer les urgences qui s'ajoutent au planning chaque jour. Les connaissances financières, juridiques et fiscales permettent de prendre des décisions en toute autonomie, et la capacité à motiver une équipe et à lui fixer des objectifs est tout aussi déterminante.

Conditions de travail

La plupart du temps, le directeur ou la directrice travaille dans son bureau, à l'agence. Il ou elle peut aussi se déplacer pour rendre visite à des clients importants, démarcher de nouveaux clients ou participer à des événements locaux, parfois en dehors des horaires d'ouverture. Le travail s'exerce en journée, y compris le samedi, mais les horaires peuvent s'allonger, en raison des fonctions de représentation, du contrôle permanent de l'agence et des déplacements. Une part de la rémunération dépend des résultats de l'agence. Le directeur ou la directrice est responsable de 3 à 15 salariés et travaille dans le cadre d'un statut de salarié du secteur privé, en CDI ou en CDD. Un peu de télétravail est possible, et la station assise prolongée fait partie du quotidien.

Comment y accéder

Le poste de direction est rarement un premier emploi. La voie la plus courante passe par la promotion interne : un conseiller ou une conseillère, après plusieurs années d'expérience et souvent une formation complémentaire en management, gravit les échelons un à un. Elle peut être ouverte à partir d'un diplôme de niveau bac + 2 ou bac + 3.

Pour un accès direct, le niveau attendu est généralement bac + 5. Les diplômes concernés comprennent le master mention monnaie, banque, finance, assurance, le master mention économie des organisations, le magistère banque, finance, assurances, ou encore le mastère spécialisé expert en banque et ingénierie financière. Certaines écoles de commerce proposent aussi un diplôme du programme grande école. Les titulaires d'un bac + 5 sont souvent recrutés d'abord comme adjoints, après plusieurs stages en agences. Le métier s'exerce également après une formation en apprentissage : le site recense 44 formations en apprentissage liées à ce métier, et l'apprentissage permet de faire ses premières armes. Pour exercer, il faut par ailleurs un diplôme d'État de conseiller financier et une certification de l'AMF.

Après quelques années, l'évolution peut conduire à diriger une agence plus grande ou un réseau d'agences, à devenir directeur ou directrice régionale, ou à se spécialiser dans la gestion de patrimoine. Le salaire débutant est indiqué à partir de 3000 euros brut par mois.