Directeur d'agences de voyages / directrice d'agences de voyages

Le métier

Le métier de directeur ou directrice d'agence de voyages consiste à construire une offre de séjours et de voyages que l'on vend ensuite aux clients. Contrairement à l'image habituelle, on ne passe pas ses journées à sillonner la planète : l'essentiel se joue au téléphone et sur Internet, depuis un bureau. C'est là qu'on choisit les prestations du catalogue, en France ou à l'étranger.

Pour composer ces séjours, on traite directement avec les fournisseurs : compagnies aériennes, ferroviaires, maritimes ou fluviales, hôtels et palaces, restaurants, musées, sites remarquables. On négocie les conditions, on compare, on tranche.

On travaille avec une équipe qu'on anime et qu'on forme, puisque ce poste comprend aussi la responsabilité de collaborateurs. Le métier se pratique en salarié ou en indépendant, et les clients, eux, attendent un interlocuteur capable de bâtir un voyage sur mesure.

Une journée de travail

Une journée type commence souvent par la vérification des dossiers en cours : réservations à confirmer, documents à rassembler, factures à suivre. Le suivi comptable, juridique et documentaire fait partie du travail de fond, et il ne se fait pas tout seul.

Ensuite viennent les appels et les échanges avec les fournisseurs pour négocier une prestation, ajuster un itinéraire ou sécuriser une disponibilité. Quand un imprévu tombe, un vol retardé ou un hôtel complet, il faut trouver une solution immédiate et pertinente, souvent dans l'urgence. Entre deux appels, on prépare des propositions de séjours qui tiennent compte des budgets, des envies et des disponibilités des clients. Et on anime son équipe, en répartissant les tâches et en formant les collaborateurs.

Les qualités qui comptent

Le sens de l'écoute compte beaucoup, parce qu'un bon séjour commence toujours par bien comprendre ce que le client attend. Il faut aussi de l'ingéniosité pour fidéliser une clientèle et proposer des séjours sur mesure. Côté organisation, la capacité à planifier, à superviser plusieurs dossiers à la fois et à gérer les crises fait toute la différence. Savoir animer une équipe, faire preuve de leadership, avoir l'esprit d'équipe et être force de proposition sont des atouts attendus, tout comme l'aisance avec les outils numériques et la capacité à analyser des données pour décider.

Conditions de travail

Le poste se déroule en entreprise, avec un contact permanent avec le public et du travail en mode projet. Les horaires sont en journée, mais les déplacements professionnels font partie du quotidien, et la polyactivité est fréquente : on jongle entre la vente, la gestion administrative et le management. Le statut peut être celui d'un salarié du secteur privé, en CDI ou en CDD, ou celui d'un indépendant.

Comment y accéder

Pour accéder au métier, le niveau minimum demandé est bac + 2. Le BTS tourisme se prépare en 2 ans après le bac et constitue la voie la plus directe. Il existe aussi une licence professionnelle mention métiers du tourisme, orientée commercialisation des produits touristiques, accessible en 3 ans après le bac. Les deux sont des diplômes d'État.

Côté apprentissage, 358 formations en apprentissage mènent au BTS tourisme et 10 à la licence professionnelle, tandis que 176 formations en école ou à l'université préparent au BTS et 5 à la licence professionnelle. Un diplôme de niveau bac + 2 à bac + 5 en gestion, économie ou commerce peut aussi ouvrir la porte, de même qu'une expérience confirmée dans un domaine d'activité précis.