Assistant commercial / assistante commerciale

Le métier

Tu te trouves au cœur de l'entreprise, entre les clients et les commerciaux. L'assistant commercial, ou l'assistante commerciale, suit les dossiers de chaque client, du premier contact jusqu'à la facturation. Il ou elle rédige les devis, traite les commandes et transmet aux clients les informations sur les coûts et les délais, par téléphone, par courrier ou par courriel.

Ce n'est pas seulement du secrétariat. Selon l'entreprise, tu peux participer à la préparation des offres commerciales, présenter l'activité de la société à un client ou aider à organiser des opérations de fidélisation. Dans certaines structures, on te confie la préparation des rendez-vous et des déplacements d'un responsable, voire la défense d'une offre auprès d'un client.

Tu travailles avec les commerciaux, la direction, les services comptable et juridique, les prestataires extérieurs et, bien sûr, la clientèle, qui est presque toujours composée de professionnels. Les débouchés sont nombreux, dans les biens d'équipement, les services et l'industrie, car les entreprises confient souvent cette partie administrative à un assistant pour libérer leurs commerciaux.

Une journée de travail

Ta journée commence souvent par le tri de la messagerie et des appels en attente. Tu fais passer chaque demande au bon interlocuteur, tu réponds directement quand tu peux, et tu notes les réclamations pour assurer leur suivi. Dans la matinée, tu peux rédiger une proposition commerciale ou un devis, vérifier qu'il respecte les conditions de l'entreprise, puis l'envoyer au client.

L'après-midi est souvent consacré au suivi des commandes : tu vérifies les délais convenus, tu relances un fournisseur si une livraison prend du retard, tu traites une facture ou une demande d'avoir. Tu mets aussi à jour la base de données clients et les tableaux de bord de ventes, que tu lis pour repérer les tendances. Certaines semaines sont plus chargées, avec des pics d'activité à gérer dans l'urgence.

Les qualités qui comptent

Ce qui compte vraiment, c'est ton relationnel. Tu dois écouter, reformuler, synthétiser une information et la transmettre clairement, car tu parles en permanence à des interlocuteurs très différents. La négociation, la gestion des conflits et des litiges font partie du quotidien, avec un ton diplomate. À côté, il faut une bonne maîtrise de la bureautique, une orthographe solide et une vraie aisance rédactionnelle, parce que tes devis et tes propositions doivent être impeccables. La rigueur, la précision et l'autonomie sont attendues, de même que l'esprit d'équipe, puisque tu collabores avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs.

Conditions de travail

Tu travailles principalement dans un bureau, devant un ordinateur, souvent assis pendant de longues périodes. Les horaires sont en journée et plutôt réguliers, mais le rythme peut devenir irrégulier avec des pics d'activité. Selon les entreprises, tu peux faire du télétravail et être amené à te déplacer, avec des missions sur le terrain qui varient beaucoup d'une structure à l'autre. Le métier est exercé en tant que salarié du secteur privé, en CDI ou en CDD, et il s'exerce partout en France. Le degré d'autonomie et de responsabilité dépend fortement de l'entreprise : certains managers t'associent aux réunions, d'autres te cantonnent aux tâches administratives. Le salaire de débutant est indiqué à partir de 2083 euros brut par mois.

Comment y accéder

Tu peux entrer dans le métier dès le bac. Le bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités y prépare directement, mais la tendance est à un niveau plus élevé. Le BTS est la voie la plus courante : le BTS gestion de la PME, le BTS support à l'action managériale ou le BTS management commercial opérationnel se préparent en deux ans après le bac. Le BUT techniques de commercialisation ou le BUT gestion administrative et commerciale des organisations se font en trois ans, tout comme une licence en économie et gestion ou en langues étrangères appliquées. Une école de commerce et de gestion, avec un diplôme bac + 3, permet aussi d'évoluer vers un poste plus commercial.

Les formations en apprentissage existent et sont nombreuses dans ce domaine : 3476 formations en apprentissage sont liées au métier, et elles se déroulent en parallèle des formations en école ou à l'université. Les BTS et les BUT sont souvent proposés en alternance, ce qui te permet d'être payé et de découvrir l'entreprise dès la première année.