Technicien télécoms et réseaux / technicienne télécoms et réseaux

Le métier

Le technicien ou la technicienne télécoms et réseaux installe, met en service et entretient les équipements qui font communiquer les postes d'une entreprise entre eux, et qui la connectent au monde extérieur. Pense à une tuyauterie numérique : il faut que les flux circulent, qu'ils arrivent au bon endroit et qu'ils ne se bouchent pas.

Le métier se décline selon deux grandes missions. Côté télécoms, le technicien installe du matériel adapté aux besoins des utilisateurs et en assure la maintenance, et il peut aussi participer au déploiement et à la maintenance d'un réseau mobile pour le compte d'un opérateur. Côté réseaux, il prépare les serveurs, routeurs ou switchs, installe le système d'exploitation et les logiciels d'administration, puis configure l'ensemble. Avec Internet, la téléphonie et le réseau informatique d'une entreprise se confondent souvent, ce qui rend ces deux univers de plus en plus liés.

On travaille pour des installateurs, souvent des PME, mais aussi pour des sociétés de services et des entreprises utilisatrices qui gèrent leur propre infrastructure. Chez un opérateur, les missions portent surtout sur la maintenance des infrastructures. Le technicien échange avec des clients particuliers ou professionnels, et doit savoir leur expliquer les choses simplement.

Une journée de travail

Une journée type commence souvent par la préparation du matériel et des logiciels nécessaires à l'intervention, puis par le déplacement chez le client pour installer l'équipement et le raccorder aux réseaux extérieurs. Sur place, le technicien vérifie la conformité de l'installation, s'assure que la qualité et la fiabilité sont au rendez-vous, puis explique à l'utilisateur comment se servir du système et l'entretenir.

Une part croissante du travail se fait aussi à distance. Cette télémaintenance consiste à interroger le système télécoms du client depuis son bureau, repérer les anomalies et apporter des correctifs, mettre à jour les logiciels ou appliquer une démarche d'entretien préventif. Le reste de la journée passe par les documents : rédiger les comptes rendus d'activité, remplir les documents d'intervention, établir les devis et la facturation.

Les qualités qui comptent

Les connaissances techniques ne suffisent pas. Il faut savoir lire des documents en anglais, maîtriser les techniques de transmission et de commutation, être à l'aise avec les systèmes d'exploitation et traiter différents langages informatiques. Pour une panne, l'esprit méthodique et le sens de l'analyse permettent de trouver la cause, de remplacer l'élément défectueux et de réparer l'équipement. La communication compte autant : savoir écouter, expliquer et convaincre aide à vulgariser auprès des utilisateurs. Enfin, comme les réseaux et les technologies évoluent vite, il faut de la curiosité et une vraie capacité à s'adapter.

Conditions de travail

Le technicien travaille le plus souvent en salarié, dans le secteur privé, avec des contrats en CDI ou CDD, et il peut aussi être employé en intérim ou exercer en travailleur indépendant. Les interventions se font au domicile de particuliers, sur des chantiers, en extérieur et parfois en grande hauteur, ce qui implique des déplacements fréquents. Le port d'équipements de protection individuelle (casque, gants, chaussures, protections auditives) fait partie du quotidien, tout comme la manipulation de charges lourdes ou encombrantes. Les horaires peuvent inclure des astreintes : des permanences sont parfois assurées la nuit et le week-end. Il faut faire preuve de mobilité et d'autonomie, respecter les délais et rester vigilant sur la sécurité, qu'il s'agisse des antivirus ou des sauvegardes.

Comment y accéder

L'accès au métier se fait à partir du niveau bac + 2. Les BTS les plus directement liés sont le BTS cybersécurité, informatique et réseaux, électronique (option A informatique et réseaux, option B électronique et réseaux) et le BTS services informatiques aux organisations, option solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux. Le DEUST systèmes d'information, numérique et électronique et le TP technicien supérieur systèmes et réseaux donnent aussi accès au métier à ce niveau.

Pour aller jusqu'à bac + 3, on peut préparer le BUT réseaux et télécommunications, qui propose plusieurs parcours comme la cybersécurité, le développement système et cloud, l'internet des objets et mobilité, ou les réseaux opérateurs et multimédia. Les licences professionnelles, par exemple celles en métiers des réseaux informatiques et télécommunications ou en systèmes automatisés, réseaux et informatique industrielle, sont également accessibles à ce niveau. Ces formations se suivent en école, à l'université ou en apprentissage : pour les BTS et le BUT, on compte plusieurs centaines de formations en apprentissage, qui s'ajoutent aux formations en établissement, et l'alternance permet d'acquérir de l'expérience dès les études. Les stages sont présentés comme indispensables pour que la carrière démarre vite.