Opérateur en station de télésurveillance / opératrice en station de télésurveillance

Le métier

Il est 3 heures du matin. Un voyant passe au rouge sur ton poste, une alarme vient de se déclencher dans un entrepôt. Tu casses le silence, tu ouvres les images de la caméra concernée et tu regardes ce qui se passe réellement. Dans ce métier, le premier réflexe n'est pas d'agir, c'est de comprendre la situation.

L'opérateur ou l'opératrice en station de télésurveillance travaille à distance des sites qu'il surveille. Il ne se déplace pas sur place : il est assis devant plusieurs écrans qui retransmettent les images de caméras de surveillance, avec un casque-micro à l'oreille. Il reçoit les alarmes (intrusion, incendie, problème technique) et les appels téléphoniques, et il doit repérer la moindre anomalie pour déclencher la procédure adaptée.

Les lieux surveillés sont uniquement privés : habitations, résidences, sites sensibles, entreprises, magasins, centres commerciaux. Le client peut être un particulier, une grande entreprise ou une collectivité. L'opérateur travaille au sein d'une équipe et sous le contrôle d'un opérateur expérimenté. Il peut aussi être amené à se coordonner avec les services de secours et les forces de l'ordre.

Une journée de travail

La prise de poste commence par la lecture des consignes et de la main courante informatisée, qui retrace ce qui s'est passé avant lui. Ensuite, la surveillance se poursuit sans interruption. Quand une alarme retentit, l'opérateur examine le type d'alarme et les images avec attention, puis déclenche si besoin des mesures conservatoires. Chacune de ses actions est tracée dans la main courante, afin que le suivi reste vérifiable.

Lorsque la situation le demande, il appelle le client ou fait intervenir les secours et les forces de l'ordre, selon la nature et le degré d'urgence. Il doit alors transmettre des informations claires et précises pour que l'intervention soit rapide. Une fois la situation revenue à la normale, il vérifie les installations et les dispositifs de protection afin de les réarmer. Chaque action fait l'objet d'un rapport et se décide en concertation avec le coordinateur ou la coordinatrice.

Les qualités qui comptent

Le sang-froid compte plus que tout. Il faut questionner, reformuler pour établir un constat fiable, puis choisir la réaction la plus adaptée sans sortir des procédures. L'opérateur doit aussi avoir un sens de l'observation précis, savoir s'exprimer clairement à l'oral comme à l'écrit, et rédiger des rapports sans approximation. Avec les clients, l'empathie et le calme sont nécessaires pour les rassurer, et la confidentialité doit être respectée en toutes circonstances. Le savoir-être attendu comprend aussi l'esprit d'équipe, l'autonomie, le contrôle de soi et la réactivité.

Conditions de travail

Le métier est réglementé. La sécurité privée relève du Code de la sécurité intérieure, et l'exercice demande une carte professionnelle délivrée par le Cnaps ainsi qu'un casier judiciaire vierge. Le poste est sédentaire, devant des écrans et au téléphone, mais il implique un travail de nuit, en horaires décalés, les week-ends et les jours fériés, par roulement. La surveillance ne s'interrompt jamais, 24 heures sur 24, 365 jours par an. Il faut généralement effectuer des vacations de 12 heures, de jour comme de nuit. Le salarié exerce dans le secteur privé, en CDI ou en CDD, et peut porter une tenue professionnelle ou un uniforme. Le salaire de débutant est indiqué à partir de 1890 euros brut par mois.

Comment y accéder

Le métier est accessible à partir d'un niveau CAP ou équivalent, après une formation spécialisée et l'obtention de la carte professionnelle « agent de télésurveillance ». Deux voies principales existent après la 3e : un CAP agent de sécurité, préparé en 2 ans, qui peut être suivi d'un BP agent technique de prévention et de sécurité en 2 ans, ou un bac professionnel métiers de la sécurité, en 3 ans. Les recruteurs recherchent davantage les jeunes titulaires d'un niveau bac. Ces deux diplômes sont des diplômes d'État. Le CAP agent de sécurité compte 72 formations en école ou à l'université et 11 formations en apprentissage, tandis que le bac professionnel en compte 151 en école ou à l'université et 38 en apprentissage. On compte également 213 formations en apprentissage liées à ce métier.

Pour évoluer, il est possible de suivre le titre professionnel opérateur en vidéoprotection et en télésurveillance, ou une formation d'opérateur spécialisé en traitement d'informations et de sécurité à distance. Après quelques années, les postes de coordinateur, de cheffe de salle, de superviseur ou de responsable d'exploitation sont accessibles.