Médiateur social / médiatrice sociale

Le métier

Le médiateur social, ou la médiatrice sociale, va à la rencontre des habitants dans l'espace public. Son objectif : prévenir les situations d'insécurité, rassurer la population et dissuader certaines personnes de commettre des incivilités comme la dégradation des cages d'escalier, l'incendie de poubelles ou les graffitis.

Il n'a pour outil que le dialogue. Pas d'autre arme, comme le rappelle la description officielle du métier. Il travaille en journée ou le soir, souvent en binôme, et mène aussi des actions de prévention.

Il sert d'interface entre les familles, les travailleurs sociaux et les CPE des collèges et des lycées. Son rôle consiste à faciliter l'accès aux services et aux droits, et à éviter que des incompréhensions ne tournent au conflit. Le métier peut s'exercer dans plusieurs types de structures.

Une journée de travail

Une journée type commence souvent par une tournée dans le quartier ou sur un secteur donné : lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école. Le médiateur observe, veille sur l'environnement et repère ce qui sort de l'ordinaire. Il patrouille régulièrement et surveille les zones d'activité pour garantir la sécurité.

Au fil de la journée, il entre en contact avec les habitants, engage le dialogue et apaise les tensions lorsqu'un conflit mineur éclate. Il informe et oriente les personnes vers les partenaires relais, aide aux démarches administratives et rapporte les incidents. Il rédige aussi ses rapports d'intervention. Il peut enfin participer à l'organisation de réunions de concertation ou d'événements qui renforcent les liens dans le quartier.

Les qualités qui comptent

Le plus important tient à la relation humaine : être à l'écoute, faire preuve d'empathie et savoir garder son calme face à une personne en colère. Le contrôle de soi n'est pas un détail, c'est le cœur du métier.

Il faut aussi savoir expliquer simplement, adapter sa façon de parler à chacun et travailler en équipe. Être force de proposition aide à faire vivre des projets dans le quartier. Ce sont ces compétences qui comptent vraiment, bien plus que la force physique.

Quelques notions de médiation, de prévention des conflits et d'usage des outils numériques s'acquièrent en formation et se développent ensuite sur le terrain.

Conditions de travail

Le médiateur social est salarié, dans le secteur privé en CDI ou en CDD, ou dans le secteur public. Il travaille pour des associations, des collectivités territoriales, des organismes publics ou des structures de l'économie sociale et solidaire.

Le travail se fait surtout en extérieur, en contact permanent avec le public, souvent debout pendant de longues périodes. Les horaires peuvent être décalés, avec du travail en soirée, les week-ends et les jours fériés. Le métier demande donc de la disponibilité, et une bonne résistance à la fatigue.

Les situations peuvent être tendues. Il faut accepter que la charge émotionnelle soit réelle, et que les résultats se mesurent lentement.

Comment y accéder

Pour y accéder, le niveau minimum demandé est un CAP ou un équivalent. Le CAP agent de prévention et de médiation se prépare en deux ans après la troisième. D'autres voies existent : le BPJEPS spécialité animateur, mention animation socio-éducative ou culturelle, ou le titre professionnel médiateur social accès aux droits et services, tous deux de niveau bac.

Après le bac, le BUT carrières sociales, parcours animation sociale et socio-culturelle, se fait en trois ans. Les licences de sciences sociales ou de sciences de l'éducation et de la formation, ainsi que les DEUST en médiations citoyennes ou en intervention sociale, sont aussi possibles.

Plusieurs de ces formations existent en apprentissage. Le BPJEPS, par exemple, compte 160 formations en apprentissage, et 115 formations en apprentissage sont liées à ce métier au total.