Conseiller en séjour / conseillère en séjour

Le métier

Beaucoup pensent que ce métier consiste à tendre des dépliants à des touristes perdus. C'est une vision un peu courte. Le conseiller en séjour, ou la conseillère, est la première personne que rencontrent les visiteurs dans un office de tourisme. Il ou elle donne l'envie de rester un jour de plus, de pousser la porte d'un musée ou de goûter une spécialité locale.

Concrètement, la personne présente les spectacles, festivals, musées, bases de loisirs ou parcs animaliers, indique les hébergements (hôtels, campings, gîtes, chambres d'hôtes) et les bonnes tables. Elle sait aussi monter des séjours clés en main et glisser quelques « tuyaux » qui évitent les mauvaises surprises. Le travail se fait au téléphone comme au guichet.

Le poste se situe surtout en office de tourisme, mais on le retrouve aussi sur des sites touristiques, dans des parcs ou bases de loisirs, et parfois dans de grands hôtels, des campings ou des villages de vacances. On y travaille avec le public, bien sûr, mais aussi avec les partenaires locaux qui fournissent l'offre touristique.

Une journée de travail

La journée commence souvent par la mise en place de l'espace d'accueil. On range, on réapprovisionne les vitrines, les étagères et les présentoirs, on affiche les prochains événements. Ensuite, le service démarre et les questions s'enchaînent : un visiteur veut une balade pour l'après-midi, une famille cherche une chambre pour trois nuits, un couple demande où manger un plat régional. Il faut écouter, reformuler, proposer deux ou trois options, puis gérer la réservation et l'encaissement.

Entre deux visiteurs, la personne met à jour le site internet de l'office et la base de données touristique du département, qui recense lieux à visiter, hébergements, restaurants et producteurs locaux. Elle suit aussi l'actualité touristique locale, régionale et nationale. Certains jours, elle sort pour promouvoir un salon ou assister à une réunion de travail.

Les qualités qui comptent

Le sens du contact passe avant tout. Il faut être aimable, disponible, à l'écoute, et garder une présentation soignée, car c'est la vitrine de la ville. La maîtrise de l'anglais est un minimum, et deux langues étrangères sont souvent attendues. Il faut aussi connaître parfaitement sa région, savoir utiliser les logiciels de réservation et de billetterie, et gérer les dossiers administratifs sans perdre le fil. Des notions de gestion, de comptabilité ou de marketing sont appréciées. Enfin, un bon sens de l'orientation aide à indiquer un site ou à situer un lieu sur un plan, et le permis de conduire est recommandé pour les déplacements.

Conditions de travail

Le travail se fait en contact permanent avec le public, souvent en extérieur pour certaines missions. Les offices de tourisme et les lieux touristiques ouvrent fréquemment toute la journée, week-ends et jours fériés compris. Le conseiller en séjour assure donc des permanences en horaires décalés, avec des pics d'activité selon les saisons. Le métier est largement saisonnier et les contrats ne sont pas toujours à temps plein. Le statut est celui de salarié, dans le secteur privé ou public. Le salaire de débutant est indiqué à partir de 1890 euros brut par mois, avec des variations selon le lieu d'exercice. Les places sont rares, car les candidats sont nombreux.

Comment y accéder

Le métier s'exerce avec un niveau bac + 2 au minimum. La voie la plus fréquente passe par le BTS tourisme, un diplôme d'État préparé en deux ans après le bac. Il peut être complété par une licence professionnelle d'un an, par exemple en écotourisme, e-tourisme ou loisirs sportifs, ce qui porte le niveau à bac + 3.

Le BTS tourisme se prépare en école ou à l'université, mais aussi en apprentissage : on compte 176 formations en école ou université et 358 formations en apprentissage pour ce BTS. La licence professionnelle mention tourisme et loisirs sportifs existe en 6 formations en école ou université et 3 formations en apprentissage. Il est donc possible d'alterner études et terrain dès le départ.