Médiateur familial / médiatrice familiale

Le métier

Il est 9 heures. Dans un bureau calme, deux parents sont assis face à face, et la médiatrice familiale leur demande de dire, chacun à son tour, ce qui compte le plus pour leurs enfants. La scène paraît simple. Pourtant, elle demande des heures de patience, de l'écoute et beaucoup de tact.

Le médiateur familial intervient quand une famille traverse un conflit : séparation ou divorce, tensions entre générations, partage d'une succession. Son rôle n'est pas de trancher. Il aide les personnes à se comprendre et à bâtir elles-mêmes un accord qui tienne dans la durée. Dans les situations qui concernent des enfants, il veille à ce que leur intérêt reste au centre des discussions, qu'il s'agisse de l'autorité parentale, du droit de visite et d'hébergement ou de la répartition des dépenses.

Il travaille avec des adultes et des familles, et avec de nombreux partenaires : associations, mairies, conseils départementaux, caisses d'allocations familiales. Quand une difficulté dépasse son champ, il oriente la famille vers un psychologue, un juriste ou un assistant de service social.

Une journée de travail

La journée se passe surtout en entretiens. Le médiateur reçoit les personnes, parfois ensemble, parfois séparément, et leur rythme varie selon chaque situation. Avant la première rencontre, il s'assure que chacun accepte la médiation et connaît la manière dont elle se déroule. Il établit ensuite un contrat de médiation avec la famille.

Pendant les séances, il analyse le contexte de vie, identifie les besoins et les attentes, encourage chacun à s'exprimer et reformule les propos pour que les uns comprennent les autres. Il gère aussi les moments de crise. Entre deux rencontres, il prend le temps de la coordination : contacts avec les partenaires, orientation vers d'autres services, gestion administrative et suivi des dossiers.

Les qualités qui comptent

Le sens du contact et de l'écoute compte plus que tout le reste. Il faut aussi de la diplomatie et un bon équilibre émotionnel, car les situations sont parfois très conflictuelles. Le médiateur doit prendre assez de recul pour ne porter aucun jugement sur les modes de vie des personnes qu'il reçoit. La neutralité, l'impartialité et la confidentialité sont les trois principes à tenir en permanence. Savoir réagir vite, organiser son travail selon les priorités et reformuler avec justesse font partie du métier au quotidien.

Conditions de travail

Le médiateur familial reçoit les familles dans son bureau. Le métier se pratique surtout dans le milieu associatif, mais aussi dans des organismes publics ou parapublics comme les caisses d'allocations familiales ou les collectivités locales. Il peut être salarié du secteur privé, salarié du secteur public ou exercer en profession libérale. Les horaires sont en journée, et le métier s'exerce souvent à temps partiel : la médiation ne représente en général que 30 à 50 % du temps de travail. Beaucoup de professionnels exercent donc en complément une autre activité liée à leur formation de base. Le salaire de débutant est indiqué à partir de 1 867 euros brut par mois, mais la rémunération dépend de la structure, car le métier n'a pas encore de grille commune dans les conventions collectives. Le contact avec un public parfois en grande difficulté demande une bonne capacité à se protéger émotionnellement.

Comment y accéder

Pour exercer le métier, il faut obligatoirement le diplôme d'État de médiateur familial. Il se prépare après un diplôme de travail social ou paramédical, ou après une licence en droit, psychologie ou sociologie, soit un niveau bac + 3. La formation dure 560 heures, à suivre sur 3 ans au maximum. Les diplômes de travail social ou paramédical se préparent en 3 à 5 ans après le bac, et certains ne sont reconnus qu'au niveau bac + 2.

Le métier est souvent exercé après une première expérience dans le social, la psychologie ou l'accompagnement familial. Il peut ensuite évoluer vers des fonctions d'encadrement ou de formation. On peut aussi se tourner vers des formations proches, comme la licence en sciences de l'éducation ou le BUT carrières sociales, qui mènent au niveau bac + 3. Certaines de ces formations existent en apprentissage, ce qui permet d'alterner entre études et terrain.