Intermédiateur LSF / intermédiatrice LSF

Le métier

Quand une personne sourde et une personne entendante doivent discuter, la conversation peut vite se brouiller. Un médecin qui annonce un diagnostic, un agent qui explique une démarche administrative, un juge qui écoute un témoin : chacun doit être certain d'avoir été compris. C'est là qu'intervient l'intermédiateur ou l'intermédiatrice en langue des signes française (LSF). Il ou elle se tient entre les interlocuteurs pour faciliter l'échange.

Le plus souvent, l'intermédiateur travaille en binôme avec un interprète français/LSF. Son rôle consiste à cadrer la discussion, reformuler les propos quand c'est nécessaire et proposer d'autres outils de communication si la situation l'exige.

Le métier se pratique dans des lieux très variés : hôpital, administration, tribunal, centre médico-social, mais aussi dans la vie privée. Les intermédiateurs travaillent donc avec des usagers sourds ou entendants, et avec des professionnels de la santé, du droit, du social ou de l'administration. Le secteur concerné relève de la fonction publique, de la santé et du social.

Une journée de travail

Une journée d'intermédiation commence souvent par la préparation. Avant un rendez-vous, l'intermédiateur recueille des informations auprès de collègues, de professionnels et des personnes concernées. Il définit avec l'interprète la stratégie de communication à adopter, en anticipant les difficultés possibles. Parfois, il rencontre seul l'usager, avant ou après le rendez-vous, pour le rassurer, lui redonner des explications ou lui apporter des repères culturels ou linguistiques.

Pendant l'intervention, il se présente, explique sa mission et organise la place de chacun dans la pièce. Il surveille les regards, les tours de parole et l'état de stress des uns et des autres. Quand un malentendu apparaît, il reformule. Après l'échange, il peut faire le point avec l'interprète et, si besoin, participer à des entretiens avec d'autres professionnels pour que le message passé soit bien compris.

Les qualités qui comptent

Il faut une maîtrise très solide de la LSF, au moins au niveau C1 du Cadre européen de référence pour les langues, et un français tout aussi précis. Il faut aussi bien connaître la culture sourde comme la culture entendante, pour reformuler dans les deux langues sans trahir le sens. Les qualités humaines comptent autant : écoute, patience, bienveillance, empathie, diplomatie. Il faut savoir garder son calme face au stress ou à un conflit, rester neutre et impartial, et respecter le secret professionnel. Enfin, l'autonomie et la rigueur sont indispensables, car l'intermédiateur organise seul son temps, ses déplacements et sa fatigue.

Conditions de travail

L'intermédiateur travaille en partie depuis un bureau, pour préparer ses interventions, mais la plus grande part de son activité se déroule à l'extérieur, dans des lieux très différents. Il peut être appelé en soirée ou le week-end si la situation l'exige. Il peut intervenir seul, par exemple pour sensibiliser des professionnels, ou en binôme avec un interprète. Le métier s'exerce en salariat, en CDI ou en CDD, dans le secteur public ou privé, mais aussi en tant que travailleur indépendant. Les missions sont parfois irrégulières, avec des pics d'activité, et demandent de bien gérer la fatigue.

Comment y accéder

L'accès au métier passe par un niveau bac + 5. Le parcours de médiation linguistique en langue des signes, option médiation, est proposé à l'université Toulouse-Jean Jaurès, avec une durée d'études de cinq ans après le bac. Cette formation s'adresse à un public mêlant personnes sourdes et entendantes. Pour se préparer, il est utile d'avoir déjà un bon niveau de langues et une appétence pour la LSF.