Directeur d'établissement ou de service d'intervention sociale / directrice d'établissement ou de service d'intervention sociale

Le métier

On imagine souvent le directeur d'un établissement social comme quelqu'un qui passe ses journées derrière un bureau, loin du terrain. La réalité est plus nuancée. Le ou la responsable d'un établissement ou d'un service d'intervention sociale fait tourner une structure d'accueil ou de soutien, qu'il s'agisse d'une maison d'accueil spécialisée, d'un foyer de l'enfance, d'un institut médico-éducatif ou d'un centre d'hébergement d'urgence.

Son rôle est large. Il ou elle supervise la gestion financière, c'est-à-dire la comptabilité, et pilote la direction des ressources humaines, avec les recrutements et l'encadrement des équipes. Il ou elle doit aussi concevoir le projet d'établissement, un document à refaire tous les trois à cinq ans pour réfléchir aux axes de développement et aux nouveaux dispositifs éducatifs.

Le public accueilli est varié : personnes en situation de handicap, seniors, jeunes victimes de maltraitance, personnes condamnées par la justice. La personne qui dirige travaille avec les équipes éducatives et soignantes, avec les familles, avec les professionnels de santé et avec les acteurs locaux. Elle représente aussi sa structure auprès de ses partenaires et des instances de décision.

Une journée de travail

Une journée type ne ressemble pas à une autre, car elle dépend de l'actualité de la structure. Le matin peut commencer par la lecture de documents administratifs, un point sur le budget ou la préparation d'un conseil de direction. Dans la matinée, on reçoit souvent des membres de l'équipe, on règle un conflit, on accompagne un salarié qui traverse une difficulté ou on valide un recrutement.

Une part importante du travail consiste à veiller à la conformité des actions avec les règles en vigueur, au respect des droits des personnes accueillies et à la qualité des prestations. Il faut aussi rédiger des rapports et des comptes rendus d'activité, préparer des actions de communication pour faire connaître les services, et proposer des formations pour faire monter en compétences les équipes.

Les qualités qui comptent

Le sens du relationnel et du management compte plus que tout le reste. Il faut savoir écouter, faire preuve d'empathie, déléguer et faire respecter les règles sans brutalité. La rigueur et l'organisation sont indispensables pour tenir les budgets, les plannings et les dossiers. On attend aussi de la capacité à partager l'information, de l'adaptabilité quand une situation change, de la disponibilité et une vraie force de proposition. Et la question de fond reste celle-ci : est-ce que tu aimes diriger, planifier, et protéger des personnes qui n'ont pas toujours les moyens de se défendre seules ?

Conditions de travail

Le métier s'exerce dans des structures médico-sociales, auprès de publics parfois très fragiles. Le travail est en contact direct avec le public et peut comporter des déplacements. Les horaires ne sont pas toujours réguliers : on peut travailler en journée, mais aussi en horaires décalés et les week-ends ou jours fériés, lorsque la structure l'exige. Les personnes qui occupent ce poste sont salariées, dans le secteur privé (CDI ou CDD) ou dans le secteur public, où le statut peut être celui de fonctionnaire. Il faut s'attendre à une charge émotionnelle réelle, et à des responsabilités importantes sur les équipes comme sur les personnes accueillies.

Comment y accéder

Le niveau minimum d'accès à ce métier est bac + 5. France Travail indique un diplôme de niveau bac + 3 à bac + 5 dans le domaine du management du secteur sanitaire et social. Le certificat d'aptitude aux fonctions de directeur d'établissement ou de service d'intervention sociale, le CAFDES, est le diplôme d'État recommandé. Il est accessible après un diplôme d'État de niveau bac + 2 du champ sanitaire et social, ou après un diplôme de niveau bac + 3, et dure entre 24 et 30 mois.

Il existe aussi une formation de directeur d'établissement sanitaire, social et médico-social, un diplôme propre à l'école, de niveau bac + 5. Le CAFDES compte 8 formations en école ou à l'université et 19 formations en apprentissage, tandis que la formation propre à l'école n'en compte aucune en apprentissage.