Animateur de site Web / animatrice de site Web

Le métier

Animateur de site Web, c'est le lien entre une entreprise et ses internautes. Ton rôle principal : faire vivre le site, répondre aux questions des visiteurs et veiller à ce que les échanges restent sains. Ton but concret est de développer la fréquentation du site, de satisfaire les clients et de fidéliser la base d'acheteurs potentiels.

Le poste s'appelle aussi animateur ou animatrice de communauté, ou chargé des relations avec les internautes. Il est moins orienté marketing que le community manager, mais dans une petite structure, tu peux cumuler les deux. Les grands portails Web en recrutent aussi, pour répondre aux remarques des internautes et mettre à jour les rubriques.

Tu travailles avec les collègues qui t'apportent les informations à publier, avec le service marketing dans les grandes entreprises, ou directement avec la direction dans les PME. Les secteurs cités sont la banque et les assurances, le commerce et la distribution, ainsi que l'édition et la librairie.

Une journée de travail

Ta journée commence par le suivi des discussions et des questions laissées sur le site. Tu réponds vite, parfois avec humour, parfois fermement quand un internaute ne respecte pas les règles de bonne conduite. Un propos injurieux ou indécent peut conduire à l'expulsion de la discussion.

Tu consultes régulièrement les statistiques de fréquentation des rubriques. Selon les résultats, tu ajustes les contenus, tu lances un nouveau sujet de débat en lien avec l'actualité, ou tu retires un forum qui n'intéresse personne. Tu organises aussi des concours en ligne ou des forums avec des invités, et tu participes à des réunions pour savoir ce qui se passe dans l'entreprise, afin de pouvoir en rendre compte sur le site.

Les qualités qui comptent

Le premier atout, c'est l'aisance à l'écrit : tu dois répondre vite, sans faute d'orthographe, avec un ton adapté à ta cible et au reflet de l'entreprise. Ensuite, il te faut maîtriser les outils de référencement naturel et payant (SEO et SEM), les outils d'analyse de trafic et les logiciels d'édition multimédia. Quelques notions de programmation sont utiles. Tu dois aussi savoir repérer un dysfonctionnement ou un problème de connexion et, si possible, proposer une solution. Côté savoir-être, on attend de toi de la rigueur, de la précision, de la réactivité et des propositions.

Conditions de travail

Tu travailles presque toujours sur écran, à une station assise prolongée. Le télétravail est possible, au moins en partie, et les smartphones te permettent de rester joignable. Le Web tourne 24h/24 : selon les opérations, la maintenance ou les lancements de produits, tu peux travailler le week-end ou en soirée, avec des horaires décalés et des pics d'activité. Certains gros sites organisent des astreintes pour répondre aux internautes en continu. Le poste est salarié, en CDI ou en CDD dans le secteur privé, et il peut aussi s'exercer en indépendant. Selon la taille de l'entreprise, tu es intégré à une équipe ou tu travailles seul, avec une part de polyvalence.

Comment y accéder

Les recruteurs privilégient aujourd'hui les titulaires d'un bac + 5, qui évoluent plus facilement. Les parcours cités sont le master mention journalisme, le master mention culture et communication, le master mention information, communication, ou un diplôme d'école de communication ou de commerce spécialisé en marketing digital ou communication digitale. Le diplôme supérieur en management du marketing digital, au grade de master, est également listé à ce niveau.

Pour comparer les voies, regarde le nombre de formations proposées dans chaque diplôme : le master information, communication compte 33 formations en école ou à l'université et 48 formations en apprentissage, et le master journalisme 13 formations en école ou à l'université et 5 en apprentissage. Au total, 284 formations en apprentissage sont liées à ce métier, ce qui laisse la possibilité de financer tes études en travaillant. Les certifications spécifiques en gestion de communauté peuvent compléter ton parcours.</formation> <parameter name="conseil">Si tu hésites, teste le métier avant de t'engager : un stage ou un petit projet de gestion de page dans une structure te montrera vite si tu aimes répondre aux gens et suivre des chiffres. Choisis une formation où tu peux pratiquer l'écriture web et l'analyse de trafic, et vérifie qu'elle propose de l'alternance. Le poste demande des études longues, donc ta motivation doit tenir sur cinq ans.