Responsable du back-office (service d'appui) / responsable du back office (service d'appui)

Le métier

Quand on pense au monde de la banque, on pense en général aux conseillers qui reçoivent les clients. Le métier de responsable du back-office, appelé aussi responsable du back-office (service d'appui), se situe à l'arrière. Cette personne organise le travail de contrôle, de traitement et de suivi des dossiers et des opérations bancaires. Elle intervient aussi bien dans les salles de marché que dans les agences. Ce qui distingue ce poste de ses voisins, c'est qu'il ne vend rien et ne conseille pas directement le client : il garantit que ce qui a été décidé en amont est enregistré, payé, livré et conforme aux règles.

Le back-office se décompose en plusieurs champs. Dans les salles de marché, l'équipe contrôle et enregistre les transactions réalisées par les opérateurs de marché, qui travaillent au contact de la clientèle, dans ce qu'on appelle le front-office. Dans le financement, le responsable supervise des gestionnaires qui montent des dossiers pour l'import-export ou pour des projets d'investissement. Le poste peut aussi relever d'entreprises spécialisées dans le traitement des titres, qui offrent ces prestations aux banques et aux investisseurs institutionnels.

La personne travaille avec des équipes très variées : le front-office, le middle-office qui suit les marchés, l'informatique, la conformité, ainsi que les dépositaires et les contreparties à l'extérieur. Elle encadre une équipe spécialisée par activité et par produit.

Une journée de travail

Une journée type commence souvent par le contrôle des opérations de la veille et la vérification des règlements et des livraisons qui doivent être effectués dans les délais. Le responsable répartit le travail entre les membres de son équipe, suit les tableaux de bord qui lui permettent de piloter l'activité, et contrôle la conformité des mouvements comptables. Il gère aussi les comptes des clients, ce qui couvre notamment l'évolution de la valeur des titres, le versement des dividendes et les déclarations fiscales.

Une part importante de la journée est consacrée aux échanges. Il faut répondre aux questions opérationnelles des équipes de gestion, appeler les gestionnaires du middle-office pour vérifier une information, joindre des clients ou des back-offices d'autres banques. Le responsable collabore également avec les informaticiens pour améliorer les procédures et traiter des volumes d'opérations en hausse, tout en produisant des rapports détaillés sur les activités.

Les qualités qui comptent

La rigueur est la qualité la plus souvent citée, car une erreur de contrôle ou un retard de règlement a des conséquences directes. Le sens de l'organisation et la capacité à planifier sont tout aussi importants, puisqu'il faut tenir des délais imposés par les places financières. Il faut aussi savoir résister au stress lorsque l'activité est forte. Côté compétences, on attend des connaissances en comptabilité, en fiscalité, en management, en droit et en informatique bancaire, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais, qui est la langue de travail dans un cadre international. La capacité à communiquer et à négocier avec des interlocuteurs internes et externes complète ce profil.

Conditions de travail

Les horaires dépendent de ceux des Bourses, puisque les transactions du front-office doivent être traitées selon les impératifs des places financières. La pression est élevée en période de forte activité. Le travail est largement informatisé, les contrôles sont renforcés et les délais de traitement se raccourcissent, ce qui oblige à s'adapter en permanence à la diversité des produits, à l'internationalisation des marchés et à la sécurisation des systèmes. Le poste s'exerce en salarié, au sein de banques, de sociétés de gestion d'actifs ou d'entreprises de traitement des titres, implantées en France comme à l'étranger. Le salaire du débutant se situe entre 3000 et 3600 euros brut par mois, auxquels s'ajoutent des primes.

Comment y accéder

Le poste de responsable n'est pas accessible directement à la sortie des études. Il faut avoir quelques années d'expérience dans la banque, souvent acquises en front-office, en middle-office ou en back-office. Le niveau de diplôme attendu est le bac + 5. Les formations citées sont des masters spécialisés en finance de marchés, en techniques financières et bancaires, en finance internationale ou en management des opérations de marché, ainsi que des diplômes d'école de commerce avec une spécialisation en banque, finance de marché ou finance internationale. Les masters mention finance, et mention monnaie, banque, finance, assurance, sont des diplômes d'État.

Les parcours après le bac durent cinq ans. Plusieurs établissements proposent ces formations, dont certaines en apprentissage. Les formations en école ou à l'université sont nombreuses, et les formations en apprentissage sont comptées à part : il existe par exemple 41 formations en apprentissage pour le master mention finance et 69 pour le master mention monnaie, banque, finance, assurance, en plus des formations en école ou à l'université.