Nettoyeur Web / nettoyeuse Web

Le métier

Le nettoyeur Web, appelé aussi webcleaner, s'occupe de la réputation numérique de ses clients. Sur les sites, les réseaux sociaux et les forums, un contenu malveillant ou simplement mal placé peut suffire à ternir une image. Le professionnel le repère, le modère ou le fait disparaître, avec une idée simple en tête : le Net charrie le meilleur comme le pire, et il faut savoir peser sur l'équilibre.

Son travail ne se limite pas à effacer. Après avoir fait l'état des contenus qui parlent d'un client, il propose une stratégie de communication destinée à améliorer son image. Il peut ainsi remplacer certains commentaires par d'autres, plus favorables, dans le but que son client remonte mieux dans les résultats des moteurs de recherche.

Les clients sont variés : grands groupes internationaux, réseaux sociaux, entreprises de commerce, célébrités, responsables politiques. Le métier se pratique en lien avec ces interlocuteurs, qu'il faut parfois convaincre ou faire négocier avec d'autres intervenants. Il relève du secteur de la communication, mais il réclame une vraie familiarité avec les outils informatiques.

Une journée de travail

Une journée commence souvent par la veille : repérer ce qui circule sur un client, dans les moteurs de recherche, les forums et les réseaux. Le nettoyeur Web analyse ensuite ces contenus, établit lesquels posent problème et lesquels peuvent être utiles, puis élabore les actions à mener.

Le reste du temps se partage entre la création de contenus qui valorisent le client, les échanges avec les personnes ou services qui détiennent les contenus à modifier ou retirer, et l'animation des espaces en ligne. La négociation occupe une place centrale, car chaque retrait se joue souvent dans une discussion avec un tiers.

Les qualités qui comptent

Ce métier demande d'aimer communiquer et convaincre, car une bonne partie du travail consiste à négocier avec des interlocuteurs qui n'ont pas forcément intérêt à coopérer. Il faut aussi un goût réel pour les nouvelles technologies, pour comprendre le fonctionnement des sites, des réseaux et des moteurs de recherche. La création de contenus, l'écriture claire et l'animation de communautés en ligne complètent ce bagage. Enfin, la discrétion compte : le travail se fait souvent à l'écart des regards, et le client attend une efficacité sans bruit.

Conditions de travail

Le nettoyeur Web peut exercer en indépendant ou en salarié, dans le secteur de la communication. La nature du métier implique une grande réactivité, car une publication défavorable peut se propager vite, et une forte confidentialité sur les dossiers traités.

Comment y accéder

Le niveau minimum d'accès est bac + 2. Après le baccalauréat, il faut compter deux ans d'études pour obtenir un bac + 2 en informatique, ou suivre une formation d'école spécialisée en marketing digital ou en communication web.

Plusieurs diplômes d'État mènent vers ce domaine. Le BTS services informatiques aux organisations, option B solutions logicielles et applications métiers, est au niveau bac + 2, tout comme le BTS cybersécurité, informatique et réseaux, électronique, option A informatique et réseaux. Le BUT informatique, parcours administration, gestion et exploitation des données, se situe à bac + 3. Pour les BTS cités, on compte 222 formations en école ou université pour le premier et 175 pour le second, auxquelles s'ajoutent 253 et 233 formations en apprentissage. Le BUT compte 14 formations en école ou université et 7 en apprentissage.