Gestionnaire de parc informatique

Le métier

Le gestionnaire de parc informatique s'occupe de tout le matériel informatique d'une entreprise ou d'une administration. Il ou elle tient l'inventaire des ordinateurs, imprimantes et logiciels, choisit les nouveaux équipements en fonction du budget et de leur compatibilité avec ce qui existe déjà, puis les installe et les fait fonctionner. On parle aussi de responsable de parc micro-informatique ou de responsable micro-réseaux.

Le métier ne se limite pas à la machine posée sur un bureau. Pour que l'ensemble tienne debout, il faut anticiper les besoins, suivre les nouvelles versions de matériel, de logiciels et de systèmes, et veiller à la sauvegarde des données ainsi qu'à la sécurité du réseau. Mythe fréquent : ce n'est pas un simple dépanneur. Le poste relève d'une vraie stratégie d'informatisation, qui doit coller à l'activité de l'entreprise et à son secteur.

Le ou la gestionnaire travaille avec les salariés, qui sont ses utilisateurs, mais aussi avec sa hiérarchie, des techniciens et parfois des ingénieurs systèmes et réseaux. Il ou elle fait remonter les besoins du terrain vers la direction et gère les relations techniques et commerciales avec les fournisseurs de solutions.

Une journée de travail

Une journée type commence souvent par la file des demandes d'assistance : un poste qui ne démarre plus, une imprimante qui refuse de répondre, un accès à ouvrir. La hotline, ou téléassistance, permet de traiter une partie de ces incidents à distance, et une aide personnalisée prend le relais quand le problème est plus complexe. Le ou la gestionnaire diagnostique l'origine de la panne et met en place la solution, en veillant à réduire au maximum l'interruption de travail.

Le reste de la journée est consacré au parc lui-même : paramétrer et mettre à jour les logiciels spécialisés, gérer les droits d'accès des utilisateurs, planifier les mises à jour des systèmes sans interrompre le service, surveiller le fonctionnement du réseau, vérifier les sauvegardes. Il ou elle prépare aussi des plans de formation pour apprendre aux équipes à utiliser les nouveaux outils, et documente les procédures techniques.

Les qualités qui comptent

Ce qui compte vraiment, c'est d'abord la réactivité : résoudre vite un problème et intervenir à tout moment. Vient ensuite le sens de l'écoute, indispensable pour comprendre ce que l'utilisateur essaie de faire, parfois mal décrit, et la pédagogie, pour expliquer sans froisser. La rigueur et la précision sont tout aussi importantes, car une erreur de paramétrage ou une sauvegarde oubliée se paie cher. On attend aussi de l'autonomie, de la capacité à fixer des priorités et un certain sens commercial pour négocier avec les fournisseurs. Dans les grandes structures, des qualités d'encadrement deviennent nécessaires pour diriger une équipe.

Conditions de travail

Le poste est un emploi salarié, dans le secteur privé en CDI ou CDD, ou dans le secteur public. Il se pratique au sein du service informatique d'une entreprise, d'un centre de recherche ou d'une administration, mais aussi chez une ESN (société de services numériques), où les missions se déroulent directement chez les clients et peuvent durer plusieurs semaines. Les déplacements professionnels font partie du quotidien, et le travail se fait en journée. Selon la taille du service, le ou la gestionnaire encadre une équipe de techniciens, voire d'ingénieurs, et dépend d'un responsable d'exploitation ou du responsable informatique. Dans les grandes entreprises, on demande aussi de la disponibilité et de la mobilité en cas de problème.

Comment y accéder

Ce poste correspond rarement à un premier emploi. Les entreprises de petite ou moyenne taille recrutent souvent des techniciens expérimentés titulaires d'un bac + 2 ou bac + 3, et le BTS ou le DUT constitue une porte d'entrée reconnue. Pour les grandes structures, où les systèmes d'information sont très développés et où existent parfois des filiales en France ou à l'étranger, ce sont surtout des ingénieurs qui sont recherchés.

Le niveau d'accès visé est le bac + 5, avec un master en informatique, en télécoms et réseaux, ou un diplôme d'ingénieur en informatique, systèmes et réseaux, réseaux et télécommunications. Les études durent cinq ans après le bac. Le master en informatique compte 90 formations en école ou université et 67 formations en apprentissage, le master en réseaux et télécommunication 16 formations en école ou université et 14 formations en apprentissage, et l'on compte 1011 formations en apprentissage liées à ces diplômes.