Consultant informatique / consultante informatique

Le métier

On imagine souvent le consultant informatique comme un spécialiste qui arrive avec la solution toute faite, valise à la main, pour régler les problèmes d'une entreprise. La réalité est plus nuancée. Le métier consiste d'abord à comprendre. Avant de proposer quoi que ce soit, il faut analyser la situation, identifier les besoins des utilisateurs et leurs attentes, puis prendre en compte l'organisation en place, le matériel disponible et les équipes concernées. Ce n'est qu'ensuite qu'on propose une solution, souvent sur mesure.

Le consultant travaille pour des clients qui veulent faire évoluer leur système d'information. Selon les cas, ses propositions peuvent porter sur du changement de matériel, une nouvelle architecture de réseau, l'administration de bases de données, l'externalisation des données ou encore de la formation. Pour convaincre, il présente ses suggestions à l'écrit comme à l'oral, avec un seul objectif en tête : la satisfaction du client.

Il ne travaille pas seul. Il échange avec les dirigeants du client, mais aussi avec de nombreux salariés et responsables pour saisir les spécificités de l'entreprise. Selon l'ampleur du projet, il peut superviser une équipe d'informaticiens, de spécialistes du cloud, des bases de données ou de l'architecture. Il peut aussi travailler avec des consultants juniors qu'il encadre.

Une journée de travail

Une journée type ne ressemble pas à la suivante, car elle dépend de la phase dans laquelle se trouve le projet. Au début d'une mission, le consultant passe beaucoup de temps à observer et à questionner : il rencontre les utilisateurs, examine les outils existants et cherche à comprendre les points qui bloquent. Il pose ensuite un diagnostic technique, économique et financier, en repérant ce qui fonctionne mal ou ce qui peut être amélioré.

Vient ensuite le temps de la proposition. Le consultant rédige ses recommandations, prépare sa présentation et la défend devant le client. Il peut aussi participer à des appels d'offres et à la sélection des prestataires. Une fois la solution retenue, il veille à sa mise en place et au respect du planning, parfois en animant une formation technique pour les équipes du client.

Les qualités qui comptent

Le métier demande surtout de l'écoute et de la curiosité. Comme un bon médecin qui doit d'abord poser le bon diagnostic avant de prescrire, le consultant doit comprendre le fonctionnement d'une entreprise avant de toucher à son informatique. Il faut aussi savoir s'adapter vite à chaque nouvel environnement, ce qui suppose une bonne connaissance des technologies demandées et la maîtrise d'un domaine précis, qu'il s'agisse d'un secteur d'activité ou d'une fonction. Côté relationnel, la diplomatie et la pédagogie comptent autant que la technique : il faut savoir se mettre à la portée de son interlocuteur, à l'oral comme à l'écrit. Enfin, l'organisation, la rigueur et la capacité à travailler en mode projet et à définir des priorités font partie du quotidien.

Conditions de travail

Le consultant travaille essentiellement depuis un bureau, mais pas toujours le même. Selon les missions, il peut passer plusieurs jours, semaines ou mois chez un client avant d'en changer, avec des trajets de distance variable. Le métier aime le mouvement : déplacements professionnels, mais aussi possibilité de télétravail selon les missions. Les horaires suivent le rythme du projet, avec des pics d'activité et une part d'imprévu. Les réponses aux appels d'offres, la remise d'un rapport ou la présentation des suggestions au client sont des moments particulièrement stressants. Le métier s'exerce en salariat, dans le secteur privé comme dans le public, ou en indépendant, auquel cas il faut souvent démarcher ses propres clients. Les cabinets de conseil et les ESN (entreprises de services du numérique) sont des employeurs fréquents.

Comment y accéder

Le niveau d'entrée le plus souvent demandé est le bac + 5. On y arrive par un master en informatique, en méthodes informatiques appliquées à la gestion des entreprises (MIAGE), en réseaux et télécommunications, ou par un diplôme d'ingénieur généraliste ou spécialisé en informatique. Plusieurs titres certifiés de niveau 7 existent aussi, comme l'expert en ingénierie logicielle. Des certifications en gestion de projets informatiques, ERP, SaaS ou gestion de la relation client peuvent renforcer un profil.

Une double compétence en droit, gestion ou marketing est très appréciée des employeurs. Elle peut faire la différence, car elle permet de parler le langage du client au-delà de la technique. Pour l'apprentissage, il existe des formations en alternance au niveau master et en école d'ingénieurs, avec un nombre de formations en apprentissage indiqué à part pour chaque diplôme. Les formations en apprentissage liées à l'informatique sont au nombre de 702, qu'elles soient en master ou en école d'ingénieurs.