Chargé des méthodes outils et qualité en informatique / chargée des méthodes outils et qualité en informatique

Le métier

Imagine une chaîne de montage : chaque pièce doit respecter un cahier des charges, sinon le produit final ne tient pas. Dans l'informatique, c'est pareil, et la personne qui veille à ce que la chaîne tourne proprement, c'est toi. Le chargé ou la chargée des méthodes, outils et qualité garantit la qualité de la production informatique de son entreprise ou de son client. Il ou elle définit les nouvelles procédures et méthodes de travail, puis les accompagne jusqu'à ce que les équipes se les approprient.

Le métier se situe à la croisée de trois mondes : les contraintes réglementaires, les contraintes techniques et les objectifs qualité de l'entreprise. Il faut donc connaître les normes du secteur, comme ISO, ITIL ou CMMI, qui deviennent de plus en plus indispensables, et savoir les traduire en méthodes concrètes.

Le poste est transversal. Tu travailles avec la direction des services informatiques, mais aussi avec les responsables des différents métiers de l'entreprise. Selon les organisations, le poste est rattaché à la direction générale, à la direction support technique, aux études-développement ou à la direction technique. Les employeurs se trouvent dans les grandes entreprises ou chez des prestataires comme les sociétés de conseil et d'ingénierie et les éditeurs.

Une journée de travail

Une bonne partie de ta semaine commence par le travail sur les procédures existantes. Tu pars de ce qui se fait déjà, tu identifies ce qui coince, puis tu adaptes les méthodes chaque fois que c'est nécessaire pour te rapprocher des normes visées. Ce travail de fond te demande de la rigueur et beaucoup de documentation.

Vient ensuite la phase de vérification. Tu réalises régulièrement des audits et mets en place des tests pour voir si les nouvelles règles sont vraiment appliquées. C'est là que tu repères les non-conformités, tout au long de la chaîne de production. Et comme chaque changement touche des personnes, tu accompagnes aussi la conduite du changement : informations, formations, aide technique et organisationnelle, sur toute la période d'appropriation. Ta veille technologique et législative, qui passe souvent par des sources en anglais, complète ces journées.

Les qualités qui comptent

Le socle technique reste indispensable, mais il ne suffit pas. Tu dois maîtriser l'assurance qualité, les procédures, les normes et les protocoles d'audit, qui font partie de ton quotidien. Le sens du détail et le goût des règles sont des atouts évidents dans ce poste.

La partie humaine compte tout autant. Tu dois savoir convaincre pour faire approuver tes méthodes, faire preuve de diplomatie, de pédagogie et de capacités managériales. Être force de proposition, autonome et avoir du leadership sont des attentes récurrentes. Enfin, l'anglais technique est indispensable pour suivre les évolutions du secteur.

Conditions de travail

Les horaires sont en principe réguliers, et le travail se fait beaucoup en mode projet, souvent assis devant un écran pendant de longues périodes. Le statut est celui de salarié du secteur privé, en CDI ou en CDD. Les conditions varient selon la façon d'exercer : au sein d'une entreprise qui a engagé une démarche qualité importante et continue, tu restes en général au même endroit. Chez un prestataire, tu changes de lieu et d'environnement au gré des missions, avec des déplacements sur le territoire national.

Le poste est rarement proposé à des débutants, car il exige une expérience et une expertise larges. Le salaire de départ est indiqué à partir de 2900 euros brut par mois. Côté évolution, après quelques années dans le poste, tu peux prendre la tête d'une équipe ou viser des fonctions comme chef de projet informatique, responsable production ou d'exploitation, ou directeur technique.

Comment y accéder

Le métier s'adresse aux diplômés, le plus souvent titulaires d'un bac + 5, et demande en général une première expérience. Trois voies principales mènent à ce niveau : un diplôme d'ingénieur en informatique, un master mention informatique ou un master mention méthodes informatiques appliquées à la gestion des entreprises. Des titres certifiés de niveau 7 comme manager de projets informatiques ou manager en ingénierie informatique existent aussi.

Pour se repérer, tu peux regarder les nombreux diplômes d'ingénieur habilités par la Commission des titres d'ingénieur, de l'université du Littoral à l'INSA de Lyon en passant par Caen ou Montpellier. Le master mention informatique compte 67 formations en apprentissage, contre 90 en école ou à l'université, et le titre manager de projets informatiques en compte 11 en apprentissage pour 7 en école ou université. L'apprentissage est donc une voie réelle pour arriver à ce niveau, et le nombre de formations en apprentissage liées à l'ensemble des diplômes de ce métier atteint 959.