Bac pro métiers de l'accueil

Le diplôme

Le bac pro métiers de l'accueil est un diplôme d'État de niveau bac ou équivalent. Il se prépare en 3 ans. Son nom laisse parfois croire qu'il ne concerne que la réception dans un hall. Le programme va plus loin : il combine l'accueil physique et téléphonique, la vente de services ou de produits, et les techniques de secrétariat. Les domaines rattachés au diplôme sont la gestion des entreprises, la comptabilité et l'administration, le commerce, le marketing et la vente.

Le diplôme vise avant tout l'entrée rapide dans la vie active. Il ne mène pas directement à un titre de niveau supérieur, même si une poursuite d'études reste possible à certaines conditions, détaillées plus bas.

Comment se passe la formation

La formation insiste sur la communication orale, qui occupe une place centrale, et sur l'expression écrite. L'élève apprend un vocabulaire professionnel et une langue étrangère. Il étudie les procédures d'accueil : prise de contact, filtrage des visiteurs, traitement de la demande, gestion des rendez-vous et prévention des situations difficiles. Il apprend aussi à recueillir et à gérer l'information liée à l'accueil, ainsi qu'à répondre en face à face ou au téléphone, parfois en langue étrangère, en tenant compte des besoins de chacun.

Le programme comprend aussi des techniques de vente de services ou de produits, la gestion du courrier, des fournitures et du matériel, ainsi que les demandes de prestations externes. L'élève se familiarise avec les bases de données, les outils de communication et les logiciels courants, comme la messagerie, l'annuaire interne ou les plannings de réservation de salles. Dans certains établissements, une unité facultative « secteur sportif » est proposée, à condition d'avoir effectué un stage de 6 semaines au minimum dans une structure sportive. Elle permet d'obtenir automatiquement certaines unités capitalisables du BPJEPS.

Comment y entrer

On entre en 2de professionnelle métiers de la relation client après la classe de 3e, avant de rejoindre la spécialité du bac pro. Les élèves en apprentissage accèdent directement à la spécialité, sans passer par une 2de pro de famille de métiers. Des titulaires de certains CAP du même secteur peuvent préparer le bac pro en 2 ans, sous certaines conditions.

Et après ?

Le bac pro a d'abord pour vocation l'insertion professionnelle. Les métiers visés sont ceux d'hôte d'accueil, de réceptionniste et de conseiller relation client à distance. Le diplômé peut ainsi travailler dans l'accueil d'une organisation ou dans la relation avec les clients par téléphone.

Une poursuite d'études est envisageable en BTS, le plus souvent en alternance, pour les élèves ayant un très bon dossier ou une mention très bien à l'examen. Les élèves au bon niveau de langues peuvent aussi viser le certificat de spécialisation accueil-réception, appelé CS.

Pour qui ?

Ce diplôme convient à un lycéen qui aime le contact avec le public, s'exprime volontiers à l'oral et apprécie l'organisation du travail administratif. Il demande de l'aisance au téléphone et un intérêt pour les langues, puisque l'accueil peut se faire en langue étrangère. Le lycéen qui souhaite poursuivre longuement ses études sans passer par une insertion immédiate doit savoir que le bac pro est d'abord tourné vers l'emploi, et que la suite en BTS suppose un dossier solide.