CS assistance, conseil, vente à distance
Établissement régional d'enseignement adapté Antoine de Saint-Exupéry · Berck · Admission via Parcoursup
En résumé
Ce certificat de spécialisation, un diplôme d'État de niveau bac + 1, se prépare en un an à temps plein, en cours présentiels, à l'Établissement régional d'enseignement adapté Antoine de Saint-Exupéry, un établissement public de Berck. Il forme à la gestion de la relation client à distance : accueil, conseil, fidélisation. Concrètement, tu apprends à répondre aux appels, à dialoguer par chat, à faire de la téléprospection, à assurer une assistance technique, puis à conseiller, vendre, suivre tes clients et gérer les réclamations. Tu dois aussi être capable d'échanger en anglais avec eux. Côté chiffres, la session 2025 a reçu 58 candidats pour 10 places, et 40 % d'entre eux ont reçu une proposition d'admission. Half des admis étaient boursiers, ce qui en dit long sur le public accueilli. Pour toi, c'est un chiffre à regarder de près : une place sur deux avant de postuler, c'est une vraie sélection.
Rédaction MyAvenir, avec l'aide de l'IA, à partir des données officielles : Onisep, Parcoursup, InserSup. Les chiffres sont vérifiés automatiquement.
L'essentiel
- Statut du diplôme
- Diplôme d'État
- Niveau
- Bac + 1 (niveau 4)
- Durée
- 1 an
- Rythme
- Temps plein, cours en présentiel
- Alternance
- Non indiquée
- Admission
- Parcoursup, formation sélective
- Hébergement
- Internat (homme/femme)
Les vrais chiffres
D'où viennent ces chiffres ?Le profil des admis
Admis de la session Parcoursup 2025.
Ce que disent les données
Environ un candidat sur 3 a obtenu une proposition (taux d'accès de 40 %). 58 candidats se sont disputé 10 places, soit environ 6 candidats par place.
Les admis sont surtout des bacheliers professionnels (100 %). La part de boursiers atteint 50 %, proche de la moyenne du diplôme. 50 % des admis n'avaient pas de mention au bac : un dossier moyen peut suffire. Les filles y sont minoritaires (0 %).
Seuls 0 % des admis ont eu leur proposition dès l'ouverture : beaucoup sont appelés plus tard, au fil des désistements. Le recrutement est surtout local : 100 % des admis venaient de la même académie.
C'est la seule formation à ce diplôme dans le Pas-de-Calais dans nos données.
Analyse rédigée à partir des données Parcoursup et InserSup (ministère de l'Enseignement supérieur) et du catalogue de l'apprentissage.
Financer cette formation
Les aides d'abord, le prêt ensuite si besoin.
La formation
Ce CS forme les élèves à la gestion à distance de la relation client (accueil, conseil, fidélisation). Les enseignements portent sur les technologies de l’information et les techniques de communication. Au cours de la formation, l’élève apprend à réceptionner des appels téléphoniques ou à dialoguer avec le client par le biais d’un chat, en utilisant un discours professionnel, à faire de la téléprospection, à assurer une assistance technique ainsi qu’à effectuer les missions d’un vendeur classique tels que le conseil, la vente, le suivi et la fidélisation de la clientèle et la gestion de conflits et de réclamations. Les élèves doivent être capables d’échanger en anglais avec les clients.
Accès
Le certificat de spécialisation « assistance, conseil, vente à distance» recrute sur Parcoursup des bacheliers technologiques ou professionnels des secteurs commercial et administratif.
Texte : Onisep.
Métiers visés
Ce qui est attendu des candidats
Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup
-
Être titulaire d'un baccalauréat technologique ou professionnel du secteur tertiaire.
-
Disposer de compétences en matière de communication orale et écrite.
-
Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais.
-
Disposer de compétences relationnelles propres aux métiers de la relation client.
-
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques.
-
S'intéresser à la négociation et aux relations commerciales.
Sources : Onisep (fiche mise à jour le 06/03/2026), Parcoursup 2025. Données mises à jour le 10/11/2026.