CS assistance, conseil, vente à distance
Lycée professionnel privé Saint-Pierre Chanel · Mont-Dore
En résumé
Tu as envie de travailler au contact des clients sans passer ta journée sur le terrain ? Ce certificat de spécialisation, accessible après un bac, se prépare en un an, en temps plein et en cours présentiels, au Lycée professionnel privé Saint-Pierre Chanel, établissement privé sous contrat à Mont-Dore. Tu y apprends à répondre aux appels, à dialoguer par chat avec un discours professionnel, à faire de la téléprospection et à assurer une assistance technique. Tu travailles aussi le conseil, la vente, le suivi et la fidélisation des clients, ainsi que la gestion des conflits et des réclamations. Une partie des cours est consacrée aux technologies de l'information et aux techniques de communication, et tu dois être capable d'échanger en anglais avec les clients. Ce diplôme d'État, de niveau bac + 1, convient à celui ou celle qui aime négocier, écouter et tenir un objectif au quotidien.
Rédaction MyAvenir, avec l'aide de l'IA, à partir des données officielles : Onisep, Parcoursup, InserSup. Les chiffres sont vérifiés automatiquement.
L'essentiel
- Statut du diplôme
- Diplôme d'État
- Niveau
- Bac + 1 (niveau 4)
- Durée
- 1 an
- Rythme
- Temps plein, cours en présentiel
- Alternance
- Non indiquée
- Hébergement
- Internat (femme)
Les vrais chiffres
D'où viennent ces chiffres ?Financer cette formation
Les aides d'abord, le prêt ensuite si besoin.
La formation
Ce CS forme les élèves à la gestion à distance de la relation client (accueil, conseil, fidélisation). Les enseignements portent sur les technologies de l’information et les techniques de communication. Au cours de la formation, l’élève apprend à réceptionner des appels téléphoniques ou à dialoguer avec le client par le biais d’un chat, en utilisant un discours professionnel, à faire de la téléprospection, à assurer une assistance technique ainsi qu’à effectuer les missions d’un vendeur classique tels que le conseil, la vente, le suivi et la fidélisation de la clientèle et la gestion de conflits et de réclamations. Les élèves doivent être capables d’échanger en anglais avec les clients.
Accès
Le certificat de spécialisation « assistance, conseil, vente à distance» recrute sur Parcoursup des bacheliers technologiques ou professionnels des secteurs commercial et administratif.
Texte : Onisep.
Métiers visés
Ce qui est attendu des candidats
Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup
-
Être titulaire d'un baccalauréat technologique ou professionnel du secteur tertiaire.
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Disposer de compétences en matière de communication orale et écrite.
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Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais.
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Disposer de compétences relationnelles propres aux métiers de la relation client.
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Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques.
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S'intéresser à la négociation et aux relations commerciales.
Sources : Onisep (fiche mise à jour le 17/03/2023). Données mises à jour le 10/11/2026.