CAP opérateur/opératrice de service - relation client et livraison
Lycée polyvalent privé Isaac de l'Étoile - Le Porteau · Poitiers
En résumé
Tu te demandes peut-être si un CAP peut déboucher sur un vrai métier de terrain. Ce CAP opérateur ou opératrice de service, relation client et livraison, se prépare en deux ans, à temps plein, avec des cours en présentiel au lycée polyvalent privé sous contrat Isaac de l'Étoile, à Poitiers. Tu y apprends à collecter, trier, entreposer et distribuer des colis, à utiliser les outils informatiques de la logistique comme le lecteur de codes-barres ou la tablette, et à conduire des engins de manutention et des véhicules de catégorie B en respectant les règles de sécurité. Une partie de la formation porte aussi sur le contact client : remonter les besoins, informer sur les produits et services, traiter les réclamations. Le diplôme s'adresse à ceux qui veulent entrer vite dans la vie active après le lycée.
Rédaction MyAvenir, avec l'aide de l'IA, à partir des données officielles : Onisep, Parcoursup, InserSup. Les chiffres sont vérifiés automatiquement.
L'essentiel
- Statut du diplôme
- Diplôme d'État
- Niveau
- CAP ou équivalent (niveau 3)
- Durée
- 2 ans
- Rythme
- Temps plein, cours en présentiel
- Alternance
- Non indiquée
- Hébergement
- Internat (homme/femme)
Les vrais chiffres
D'où viennent ces chiffres ?Financer cette formation
Les aides d'abord, le prêt ensuite si besoin.
La formation
Ce CAP forme l'élève à collecter, réceptionner, ventiler, acheminer, indexer, trier, entreposer et distribuer des colis. Il apprend également à conduire et entretenir des engins de manutention et des véhicules de catégorie B dans le respect des règles de sécurité.
L'utilisation des outils informatiques de la logistique (lecteur de codes-barres, tablette, système vocal) fait partie des enseignements.
La formation porte également sur le contact commercial, la communication et l'accueil : remontée des besoins des clients ; information sur les produits et services ; accueil et prise en compte des réclamations et remarques des usagers ; élaboration de comptes rendus écrits et oraux et participation à l'accueil des visiteurs et des clients.
Ce ou cette technicienne exerce des activités dans des entreprises de grande distribution, commerce de gros ou de détail, d'hôtellerie-restauration, de transport et logistique...
Le diplômé peut occuper un poste d'opérateur/trice de livraison, agent/agente de collecte, livreur/livreuse, facteur/factrice, vendeur/vendeuse, coursier/coursière...
Texte : Onisep.
Métiers visés
Et après ?
Le CAP débouche sur la vie active mais il est possible, sous certaines conditions, de poursuivre des études en 2 ans en bac professionnel.
Sources : Onisep (fiche mise à jour le 07/01/2026). Données mises à jour le 10/11/2026.