CAP opérateur/opératrice de service - relation client et livraison
Lycée professionnel Joseph Cugnot · Chinon
En résumé
Ce CAP d'opérateur ou d'opératrice de service, option relation client et livraison, te prépare à gérer le flux des colis : collecter, réceptionner, trier, entreposer puis distribuer. Tu y apprends aussi à conduire des engins de manutention et des véhicules de catégorie B, toujours dans le respect des règles de sécurité. Ce qui le distingue d'un CAP purement logistique, c'est la place donnée au contact : remonter les besoins des clients, renseigner sur les produits et services, accueillir les usagers et traiter leurs réclamations, puis rédiger des comptes rendus à l'écrit comme à l'oral. Tu utilises les outils de la logistique comme le lecteur de codes-barres, la tablette ou le système vocal. La formation dure un an, en temps plein, avec des cours en présentiel au lycée public de Chinon.
Rédaction MyAvenir, avec l'aide de l'IA, à partir des données officielles : Onisep, Parcoursup, InserSup. Les chiffres sont vérifiés automatiquement.
L'essentiel
- Statut du diplôme
- Diplôme d'État
- Niveau
- CAP ou équivalent (niveau 3)
- Durée
- 1 an
- Rythme
- Temps plein, cours en présentiel
- Alternance
- Non indiquée
Les vrais chiffres
D'où viennent ces chiffres ?Financer cette formation
Les aides d'abord, le prêt ensuite si besoin.
Aussi en apprentissage
Ce diplôme se prépare en alternance dans 1 formation dans l'Indre-et-Loire : la formation est gratuite et tu es payé.
La formation
Ce CAP forme l'élève à collecter, réceptionner, ventiler, acheminer, indexer, trier, entreposer et distribuer des colis. Il apprend également à conduire et entretenir des engins de manutention et des véhicules de catégorie B dans le respect des règles de sécurité.
L'utilisation des outils informatiques de la logistique (lecteur de codes-barres, tablette, système vocal) fait partie des enseignements.
La formation porte également sur le contact commercial, la communication et l'accueil : remontée des besoins des clients ; information sur les produits et services ; accueil et prise en compte des réclamations et remarques des usagers ; élaboration de comptes rendus écrits et oraux et participation à l'accueil des visiteurs et des clients.
Ce ou cette technicienne exerce des activités dans des entreprises de grande distribution, commerce de gros ou de détail, d'hôtellerie-restauration, de transport et logistique...
Le diplômé peut occuper un poste d'opérateur/trice de livraison, agent/agente de collecte, livreur/livreuse, facteur/factrice, vendeur/vendeuse, coursier/coursière...
Texte : Onisep.
Métiers visés
Et après ?
Le CAP débouche sur la vie active mais il est possible, sous certaines conditions, de poursuivre des études en 2 ans en bac professionnel.
Sources : Onisep (fiche mise à jour le 14/09/2026). Données mises à jour le 10/11/2026.