CAP opérateur/opératrice de service - relation client et livraison
LP Maria Deraismes · Paris
En résumé
Ce CAP opérateur/opératrice de service, option relation client et livraison, t'apprend à collecter, réceptionner, trier, entreposer et distribuer des colis. Tu y pratiques aussi la conduite d'engins de manutention et de véhicules de catégorie B, toujours dans le respect des règles de sécurité, et tu manipules les outils informatiques de la logistique : lecteur de codes-barres, tablette, système vocal. La formation ne s'arrête pas aux cartons. Tu apprends à recueillir les besoins des clients, à informer sur les produits et services, à accueillir et traiter les réclamations, puis à rédiger des comptes rendus écrits et oraux. Cursus public à Paris, en un an, en temps plein avec cours en présentiel. Ce CAP s'adresse à qui veut entrer vite dans la vie active, sans passer par un bac.
Rédaction MyAvenir, avec l'aide de l'IA, à partir des données officielles : Onisep, Parcoursup, InserSup. Les chiffres sont vérifiés automatiquement.
L'essentiel
- Statut du diplôme
- Diplôme d'État
- Niveau
- CAP ou équivalent (niveau 3)
- Durée
- 1 an
- Rythme
- Temps plein, cours en présentiel
- Alternance
- Non indiquée
- Hébergement
- Sans hébergement
Les vrais chiffres
D'où viennent ces chiffres ?Financer cette formation
Les aides d'abord, le prêt ensuite si besoin.
La formation
Ce CAP forme l'élève à collecter, réceptionner, ventiler, acheminer, indexer, trier, entreposer et distribuer des colis. Il apprend également à conduire et entretenir des engins de manutention et des véhicules de catégorie B dans le respect des règles de sécurité.
L'utilisation des outils informatiques de la logistique (lecteur de codes-barres, tablette, système vocal) fait partie des enseignements.
La formation porte également sur le contact commercial, la communication et l'accueil : remontée des besoins des clients ; information sur les produits et services ; accueil et prise en compte des réclamations et remarques des usagers ; élaboration de comptes rendus écrits et oraux et participation à l'accueil des visiteurs et des clients.
Ce ou cette technicienne exerce des activités dans des entreprises de grande distribution, commerce de gros ou de détail, d'hôtellerie-restauration, de transport et logistique...
Le diplômé peut occuper un poste d'opérateur/trice de livraison, agent/agente de collecte, livreur/livreuse, facteur/factrice, vendeur/vendeuse, coursier/coursière...
Texte : Onisep.
Métiers visés
Et après ?
Le CAP débouche sur la vie active mais il est possible, sous certaines conditions, de poursuivre des études en 2 ans en bac professionnel.
Sources : Onisep (fiche mise à jour le 18/09/2024). Données mises à jour le 10/11/2026.